优化工程服务,提升营销水平

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优化工程服务，提升营销水平

作者： 龚明波 戴坚宇

来源：《消费导刊》2019年第10期



摘要：宁波永耀集团电力工程服务中心适应市场化发展趋势，从服务规范制定、业务流程优化、营销知识讲解等方面着手，全方位多维度融入市场化理念，形成标准化的流程规范，并编撰标准化作业指导手册，全面提升其营销服务水平与市场竞争力，打造具有市场知名度的电力服务品牌。

关键词：工程服务 营销 市场竞争力

宁波永耀电力投资集团公司是国网宁波供电公司集体资产经营平台，主要负责实业投资、勘察设计、安装施工、设备制造、科技信息、物资贸易、农电服务等领域。致力于服务坚强智能电网，助力地方经济发展，为电网建设、运营和用户提供坚强的支撑保障。

随着电力体制改革的深化、以客户为中心的现代能源服务体系的构建完善，永耀集团主动适应当前电力发展新形势，在宁波各县市区布局“一区一中心”营销网络，建设电力工程服务中心，作为永耀集团面向广大客户承接电力工程服务的窗口门户。

为适应集团公司市场化发展要求，提高电力服务品牌的知名度，拓展公司的市场占有率。电力工程服务中心建立了“三个一”工作体系，即“一个服务中心”、“一本作业丛书”、“一套工程系統”。目前已开发出一套工程系统，有效提升了整体信息化运营水平。然而目前电力工程服务中心对于参与市场化竞争仍存在提升空间，如何提升营销服务水平迫在眉睫。

电力工程服务中心营销服务水平提升的核心在于提升其服务能力、业务能力和营销能力。三项能力的提升可通过服务标准建立、业务流程固化、营销理念传输来实现，以培训为落地，以考核为手段，编写电力工程服务中心标准化作业指导手册，设立服务篇、业务篇、营销篇及

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