工作表现的典型行为和事例描述

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工作表现的典型行为和事例描述

典型行为 得分 严格认真 1

2 3 4 5

主动高效 1 （工作效率） 2

3 4 5

客户意识 1

2 3 4 5

团队协作 1

2

3 4 5

学习总结 1

2 3 4

5



事例描述

由于不严格、不认真导致工作的疏漏而又没有采取补救措施 工作出现问题，但积极补救，不推卸责任

按照岗位要求做，没有出现工作上的疏漏（未给公司造成损失） 发现他人的疏漏，并帮助别人堵漏

严格执行岗位职责，发现隐患，并采取措施补救

被动执行上级安排的工作，遇到困难被动等待，对工作中的问题视而不见

反映工作中的困难，但没有建议 主动调动各方面资源来达成目标

工作中主动发现问题，提出有价值的改进建议

独立提出切实可行的改进建议，并推进实施，取得良好的成效 不关心客户的需求和感受，对客户提出的需求没有相应 在上级要求和客户投诉的压力下，为客户解决问题 积极响应客户意见和投诉，及时满足客户的要求

主动征询客户需求及感受，并以友善、愉悦的态度提供服务，让顾客满意

提供的服务超乎客户的期望，令客户非常满意 不与团队成员沟通，完全以个人设想来工作

告之团队成员自己的设想，但不响应对方提出的意见或要求，固执己见

能够认真听取对方的意见，修正个人的设想

当与团队成员发生分歧时，不仅认真听取对方的意见，而且提出有价值的建议

在协助对方获得成功，并达成团队整体目标的同时，实现个人的目标

多次出现相同的失误

能够不出现相同的失误，但不能防患于未然

在工作中学习，能够从失误中吸取教训，举一反三

有意识的学习岗位要求的知识、技能和业界先进的经验，并在工作中加以实践

除了岗位要求的知识技能以外，还学习其它的相关知识，工作能力明显提高

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