维修单处理程序

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维修单处理程序

• 维修单处理程序 • 一、维修（工程)分类

• 1、紧急维修：会引发重大事故，导致人身、财产造成重大损失；影响酒店声誉、影响客人使用而容

易引起客人投诉的维修。例如：酒店停水、停电、停空调、漏电、漏汽、漏油、爆水管等。

• 2、日常维修：维护酒店日常工作，保持正常运作，不影响酒店原有功能的维修。例如：更换灯泡、

换水龙头修马桶、修柜子、各种门、补油漆、处理墙壁、换墙纸、天花补灰等。 • 3、新增、改装、移装维修（工程）：因酒店业务发展需要新增、改装、移装各种设备安装。例如：增

加新制作、工程改造等。

• 二、接报修程序:

• 1、紧急维修：报修部门可通过工程部值班中心电话6123 进行报修，但事后必须补写维修单（以便

工程部进行材料核算）。接报人同时必须将相关内容填写在《工程部维修单电脑文档》上。报修响应时间：立即． • 2、日常维修：报修部门必须通过维修单通知工程部仓库值班员,接报维修单时必须相互清楚维修内容、

地点、要求及最佳维修时间。工程值班中心按照轻、重、急、缓进行合理安排。工程部接单时间为上午9：00-10：00，下午为13：00-14：00，其他时间本部门不予接单，如有急修请致电6123报修，并按工程部规定的接单时间及时补单.响应时间：如在有备用材料的情况下，当天完成。 · ①各部门报修单须有部门领班或以上人员签字确认，方可送到工程部。 · ②报修单统一由本部门文员接收，接收电话906202，如遇文员休息，就由本部门主管赵军（电话909676）

或吕春江（电话909675）来接收各部门维修单.

· ③报修部门在送单时必须自行填写好维修单接收表一并送到工程部由接单人签字确认.（送单格式后

附，也可在记事本上照格式画）

· ④本部门接单时先三联全单接收，在维修好后由报修部门验字确认后，再由报修部门保留第一联. · 3、新增、改装、移装维修(工程）：此类报装单（工程报装)必须有报装部门第一负责人签名认可,工

程部进行现场查看及成本费用估算后签署意见再呈报财务部及总办审批通过后方可实施。任何未经审批(或办公室同意）的新增、改装、移装报修（工程）任何人员不得擅自施工，否则将视情况追究当事人之责任.

• 4、对于不明白具体内容的维修单，可以要求报修人说明具体内容（否则工程部不予接单）。

• 5、报修时，不同类别、地点、维修时间的维修内容请勿填写在同一张维修单上（否则工程部不予接

单），以便工程部进行成本核算及维修操作.



• 三、维修处理程序 • 1、紧急维修：

• ① 工程部任何人员接获此类报修时(包括电话、口头、对讲机报修）必须第一时间内向当值主管进行

汇报.

• ② 当值班主管接报后必须及时组织人员赶赴现场进行处理（并视现场情况启动紧急预案)。 • ③ 若现场人员无法有效进行处理，必须及时向部门总监汇报,在工程总监或当班主管要求下消防中心

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人员或仓管员通知所有当班人员赶赴现场（必要时在部门总监指示下集合部门所有员工参与抢修，所有人员接到通知后必须无条件第一时间内赶赴现场参与抢修)，发扬协同作战的团队精神，共同出谋划策。

④ 抢修结束后必须由当场最高负责人宣布解散命令后，方可正式解散。 2、日常维修：

①、每位维修人员接到维修单后，要首先了解清楚维修的内容、地点及最佳维修时间，将所需用材料、工具备齐后前往维修地点维修。

②、维修时必须注意保护好维修现场，不得损坏原来装饰格局及使用功能,必须考虑是否影响营业，若需停水、停电、停空调等而影响正常营业时必须按《影响正常营业工程施工操作程序》执行,以免造成不良后果。

③、维修完成后，必须清理好现场,收拾好工具和剩余材料并通知使用部门做好善后清理工作.在维修


维修单处理程序

单上要写上所用的材料及维修人的姓名，并请使用部门相关人员签名验收，否则将视为此项工作未完成,并由当班主管责令改正。

• 3、对于紧急维修及其它未开单的维修,维修人员在维修结束后可以要求所属部门及报修人补单，以便

工程部进行成本核算及维修记录管理。对于没有任何维修单维修用料，将视为私自使用酒店材料，按相关规定给予处罚.

• 4、待办维修:因缺少材料的维修单，或因技术原因及属于保修、保养设备而暂时不能完成的维修单，

都必须向本班组领班汇报，讲明原因，经领班核实后,作相应应急处理.并通知仓管员按程序发放《待修通知单》或其它书面形式知会使用部门，并及时向值班工程师汇报并在电脑文档里备注栏里注明清楚.



• 四、维修项目优先原则:

• 1、凡是紧急维修的范围；2、与消防和人身安全有关；3、直接与客人有关；4、因设备故障影响客人；

5、优先营业部门,后后勤部门.

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