如何洞察消费者真实的需求

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如何洞察消费者真实的需求

品牌经济时代，所有的关注焦点都指向了消费者。如何洞察消费者内心真实的需求，是企业制定行之有效的营销策略、进行品牌建设的基础。但消费者并不总是了解自己真正需求的，正如亨利·福特所说：在汽车出现以前如果去问消费者他们想要什么，他们肯定会说是一匹更快的马。因此洞察消费者需求的真正的挑战在于对消费者透彻的理解，洞察他们行为背后的真实想法和需求，而不是简单去问他们想要什么。

深度理解消费者，洞察其真实需求，需要关注以下几个方面：

1、察其言：用户访谈是一种获得消费者需求的常用方法，访谈的关键在于通过面对面深度的沟通，来判断不同态度背后真实的想法，而不仅仅是相信消费者表面说的。可口可乐曾经就因为轻信消费者一面之词的调研结果，推出新产品而引发消费者的抵制。

2、观其行：进入消费者的生活或工作空间，能够更接近消费者生活中的真实使用场景，通过观察他们的生活习惯，了解他们看到什么、听到什么、在做什么，理解他们所处的环境和行为。

3、知其心：打入消费者群体内部，亲身体验或者和他们打成一片，把自己当成消费者，感受他们内心想到的、担忧的、期望的，在这样的状况下去真正体会消费者痛点，洞察其情感需求。

4、究其实：问卷调研、大数据等多种手段能够帮助获取消费者的信息和数据，但数据不代表一切，数据能展示行为和结果，不能展示动机和原因，隐藏在数据背后的判断则更重要，需要结合用户访谈调研、观察体验等方法，综合判断隐藏在消费者身后的真实需求。

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