【#文档大全网# 导语】以下是®文档大全网的小编为您整理的《岗位职责与工作内容.doc》，欢迎阅读！
岗位职责与工作内容
一、岗位职责
1：在工作中，严格遵守客服部各项规章制度，爱岗敬业、扎实工作、热情服务；
2：接听客户咨询，记录客户的咨询问题、投诉内容、意见建议，按照相应流程给予客户反馈；
3：及时发现来电客户的需求和意见，记录整理并汇报； 4：为客户提供完整准确的方案和信息，解决客户问题，提高服务质量；
5：良好的工作执行力，严格按照规范及流程进行工作或相应操作；
6：良好的应变能力，遇见不能回答或者回答不了的问题，一定要及时安抚客户，记录整理并反馈；
7：配合上级领导完成相应的工作，配合技术相关部门完成相应测试；
8：维护与新老客户的良好合作关系，负责客户电话回访、跟进及处理客户投诉等问题；
9：根据客户需求和市场变化，对公司平台商城、商务拓展提出建设性分析及意见;
10：负责做好工作日志、周报、月报，及时反馈信息的统计、
分析和汇报；
二、工作内容
1、登陆审核平台查看领取任务，按照规定，固定时间巡店，并审核客户的：个人认证、企业认证、商家认证、开通店铺、上架商品、提现申请等资料。
个人认证：必须需要身份证的正反面清晰照片，和手持身份证照片。 企业认证：必须需要营业执照、法人身份证、或者清晰有效的委托书第一文库网。 商品审核：首图3-5张，商品详情图片5张以上，图片清晰，尺寸宽930-950，单张图片不超2M，图片不能带任何水印和广告。
2、登录公司企业“阿里邮箱”，查看是否有客户邮件咨询，或客户的合作邮件。
3、根据每天接听的客户电话，和客户咨询的各种问题，线下操作、线上产品、提现申请等等情况，做解答和引导。
4、为新开发的新商城，注册成为新会员，然后个人认证 — 企业认证 — 充值会员 — 成为商家 — 熟悉个人中心的各个功能按钮 — 然后发布新产品。
5、为新开发的新后台，熟悉操作按钮，审核两个认证时候，先拒绝再通过，查看不同情况的页面提示；发布新产品，审核新产品，对于新后台的各种小问题，记录下来，反馈给技术部，然后跟进问题修复后的操作，是否正常。
6、补充完善商城菜单中各种分类，各种产品品牌，并上传
本文来源：https://www.wddqxz.cn/843322e5cdbff121dd36a32d7375a417876fc106.html
2023-02-04
