前台文员工作职责和服务规范_文秘写作

2022-09-21 17:06:32 文档大全网 [ 字体：小中大 ] [ 阅读： ]

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前台文员工作职责和效劳标准_文秘写作

前台文员职责：1．负责前台效劳热线的接听和转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；2．负责来访客户的接待、根本咨询和引见，严格执行公司的接待效劳标准，保持良好的礼节礼貌；3．对客户的投诉，及时填写登记表，并于第一时间传到达客户效劳团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理；4．负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；5．接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作；认真执行目标卡的管理规定，完本钱部门分配的工作和任务。前台文员效劳标准：造访：客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢送辞。如站着那么先于客人问话而致以问候或欢送辞。单个人问候标准语如下："先生，您好！";或"先生，早上好！";"小姐，您好！";或"小姐，早上好！";"您好！欢送来到"秘书工作";公司。";来者是二人，标准问候语那么为："二位先生好！";"二位小姐好";"先生、小姐，你们好！";来者为三人以上，标准问候语那么为："各位好！";或"各位早上好！";"各位下午好";"大家好！";或"大家早上好！";"大家下午好！";对道客户或来访者的，标准问候语如下："x先生好！";"x小姐好！";对已是第二次或二次以上来公司的客户、来访者，在沿用"单个人问候标准语";并看到客户点头或听到客户跟说"你好";之后，还可选用如下标准问候语："先生，我记得您前不久(以前)来过我们公司，今天光临，再次表示欢送！";a)引导客户或来访者到咨询厅就座，递上茶水，送上公司营销宣传资料；b)当场解答或通知相关业务接待人员出现，介绍时先介绍主人，后介绍客人；c)引领客户或来访者接触相关人员，行走时走在客户或来访者侧前位置，并随时用手示意。途中与同事相遇，点头行礼，表示致意；d)进入房间，要先轻轻敲门，听到回应再进。进入后，回手关门；e)介绍双方，退出。如相关人员抽不开身回应，那么安抚客户或来访者稍等，退出。当值前台为女性，着职业套装，化淡妆。男性，那么着西装，打领带。禁忌：头发脏且蓬乱；穿拖鞋或穿皮鞋而不穿袜；口腔不卫生。：1．听到铃响，至少在第三声铃响前拿起话筒；2．听话时先问候，并自报公司、部门。标准语如下："您好，"秘书工作";公司！";或"您好，这里是"秘书工作";公司！"; 2一、关于会议主席台座次的安排〔1〕主席台必须排座次、放名签，以便领导同志对号入座，防止上台之后互相谦让。〔2〕主席台座次排列，领导为单数时，主要领导居中，2号领导在1号领导左手位置，3号领导在l号领导右手位置;领导为偶数时，1...深圳宫廷装修装饰公司成立于XX年，是一家集装饰设计、工程施工、材料配送一体化的深圳装饰公司用自己独特的眼光看中了深圳装修的市场，公司在短短两年之内迅速的开展为深圳市享有名誉的装修公司，尤其在家装方面，公司所承接的工程几乎没...根据?会计法?、?会计人员职权条例?、?会计人员工作规那么?等法规，出纳员具有以下职责：〔1〕按照国家有关现金管理和银行结算制度的规定，办理现金收付和银行结算业务。在很多场合下临时决定开一个小型会议非正式行的。在非常轻松自如的环境中，或在希望人们能畅怀交谈，共同分享快乐的环境中，对穿着和举止的要求就相对较少，而更多地要有个人的风格和对别人意见无私的考虑。公司章程范本第一章总那么第一条为标准公司的行为，保障公司股东的合法权益，根据?中华人民共和国公司法?和有关法律、法规规定，结合公司的实际情况，特制定本章程。一、会前准备工作 1.组织会务班子，明确工作职责。大型会议还要制订详细的会务工作方案。 2.发出会议通知。包括会议名称、内容、会期、时间、地点、与会人员范围。 3.印制会议日程，编排好会议

程序，制定考前须知。一、教学目标： 1．使学生在已有知识根底上，掌握亿以上数的写法，能根据数级正确地写出亿以上数。2．培养学生主动迁移知识的思维习惯。二、重点难点：教学重点：教学亿以上数的写法。教学难点：亿级中间和末尾有0的数的写法。人类社会的领导部门为了公布命令、制订规章制度、记录事件，以实施管理，由此产生了公务文书；公务文书需要有人拟制、处理、保管，由此产生了秘书人员和秘书工作。秘书最重要的就是为领导做好文秘工作。