质量服务经理绩效考核KPI指标

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质量服务经理绩效考核KPI指标

考核指标 考核标准

制定服务的计划与1．经理和主管对下列事项满意： 程序  服务的程序经过记录和解释，所有团队成员都

能够遵循程序进行工作

 记录的内容经过检查和测试，保证完整无误  小组成员可以根据记录的内容工作，并且按要求完成工作

2．操作人员对服务的程序满意：  服务程序适当  能够遵循服务程序

 操作人员很好的记录服务程序

制定操作手册 1．在各个生产部门制定详细的工程和工艺手册

2．经理和主管以及外部客户对手册的内容满意  手册能达到一定的标准

 手册能够准确的描述工艺和操作程序  手册的内容丰富，条理清楚，易于阅读  手册能够保持其新颖性

监视工艺的发展 1．副总裁对工艺的监视情况满意：

 符合既定的标准

 在内部审计材料中有详细的记载  根据每项要求进行了一定的规划  记录的内容包括了所有的信息

计划  所有员工都得到了培训

 每个厂房内至少有两名审计员得到培训  经理对职员的工作和出勤情况满意

新项目的开发 经理对下列事项满意：

 能够完成新项目且有效益

 新项目的成本控制在预算之内

 新项目引起的工艺改进能够顺利完成





如何跟踪

内部审计和生产报告

审计报告

审计报告

培训记录

管理人员的反馈信息

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