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XXXXXT程2021年物业费收缴方案
、2021年收缴任务及目标
1、 为了确保XXXXX)工程2021年度收缴率按时按量完成,特制定本方案; 2、 2021年当年款应收 ________ 元,实收元,年度收缴率 _______________ 当年款收缴率
月份 方案收缴率%
2021年1月 2021年2月
2021年3月
2021年4月 2021年5月 2021年6月 2021年7月
2021年8月
2021年9月
2021年10月
2021年11月
2021年12月
年度收缴率
备注
二收费责任划分
1收费小组成员
组长: 副组长: 成 员: 2责任片区划分
备注:
小区
往年欠款
小区
往年欠款
各个收费责任人根据统计出的业主欠费原因〔包括工程遗留问题及物业自身存在问题〕,应将比拟好解决的问题放在前面,比拟难处 理并且不属于物业公司管理解决范围之内的应 告诉业主;对于比拟好解决的问题应
告知业主我们拟采取解决的方法,及解决的
时间。
A. 收集收费过程中客户提到的问题,整理编写收费答客问并进行培训,对客户未交费的理由提前做好应答准备; B. 客户合理要求要及时响应,妥善处理并及时告知客户所反映的问题处理进度或结果,促使业主交费; C. 超出管理处职责范围且又难于解决的要求给予耐心解释并提供建议;
对于非管理处职责范围内事宜管理处应努力协调要沟通清楚,并至少提供一条解决途径,由于该局部客户根本属于疑难客户,和其沟通时应注意沟通技巧;
D. 对于继续拖欠管理费的业主要主动沟通,尽可能的拉近和客户间的距离,做好沟通记录〔尤其是有价值的信息〕;
三责任区收缴率排序表
月份
小区
收缴率
历史欠款金额
奖惩
%
四收费细那么
而协调未果,
,
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