手机银行

【#文档大全网# 导语】以下是®文档大全网的小编为您整理的《手机银行》，欢迎阅读！

手机银行是网上银行的延伸，也是继网上银行、电话银行之后又一种方便银行用户的金融业务服务方式，有贴身“电子钱包”之称。它一方面延长了银行的服务时间，扩大了银行服务范围，另一方面无形地增加了许多银行经营业务网点，真正实现24小时全天候服务，大力拓展了银行的中间业务。

同传统银行和网上银行相比，手机银行功能很强大，随时携带，非常便于小额支付。提供WAP网站的支付服务，实现一点接入、多家支付。它不仅是银行业电子化变革的手段，更是因为它迎合了电子商务的发展要求，这方面还有很大的挖潜空间。

但自手机银行业务在农信社推广以来，除个别员工对手机银行有一个全面系统的掌握外，大多数员工对该项业务不了解，一线柜员不知如何操作，直接导致推广率低。据湖北省联社统计，全省农信社截至10月份底累计开通手机银行用户747户，黄冈地区只有65户。

手机银行依托网银，因此做好手机银行业务先要搭建网银建设工作平台，定专人负责网银工作，包括网银操作、及时解决网银用户的问题、收集听取用户的反馈及意见等等。

手机银行作为信用社新兴的金融产品，对于员工来说不仅是机遇也是挑战，因此必须强化员工培训。要强化柜员的培训，由各县市专业技术人员对网银及手机银行业务流程进行详细讲解和模拟上机操作，并针对操作中遇到的问题及时反馈并解决。员工熟练掌握、灵活运用了，才能有效的推广和普及。

当前银行业竞争趋于白热化，宣传工作的好坏直接关系到产品的知名度和认可度。可以利用电视台、繁华地段电子广告、网点电子显示屏、横幅、短信平台等平台，第一时间报道业务开通的信息及产品优惠政策等。利用节假日务工人员返乡及学生假期期间广泛上门联络，借助年轻客户认知能力强、掌握使用快的特点，及时搞好宣传，吸纳潜在客户。

宣传的同时要做好营销推广工作，出台优惠政策，进一步发展、壮大客户群体，制定相应的营销策略。如：开通业务不收费、免费开通短信业务、试用期降低跨行结算手续费、免收行内转帐业务手续费等等。对新开户的企业和贷户，建议其开通网银、短信及手机银行业务，还有长期汇款转帐的特别是小额汇款的私营业主及工厂年轻的务工人员、各乡镇政府学校公职人员、会电脑操作的年轻客户群体，作为重点对象开展营销。

将推广网银及手机银行业务纳入员工绩效考核，与工资挂钩考核。实行奖惩机制，定期通报营销推广进度，设立营销标兵，对营销业绩的好坏进行奖惩。



Wangyin:

二、目标客户群分析

1、使用者情况分析

目前“个人网上银行”业务的使用者多为青年人，办理的业务种类也仅限于网上购物和代缴费，交易额度也较小。在使用过程中，出于安全性考虑，交易者在银行卡内存放的资金量也仅限于交易的额度。




2、未使用者情况分析

目前未使用网银业务客户，主要是在思想上对网银的安全性方面存在较大的顾虑，以及没有体验过网银所带来的便捷性。还有少数客户，担心在免费开通网银业务以后会像银行卡一样收取部分费用。



3、目标客户的定位

①职业划分：在校学生；年轻的上班族；

②区域划分：校园；距离营业网点两公里、自动存取款机一公里辐射圈内。

三、具体实施措施

1、营销团队的选择

方案一：以报名参加暑期社会实践活动的人员为主，五个人为一组，以各支行为中心，划区域进行推广；



方案二：浦发银行开展以“个人网上银行”业务营销为主题的营销大赛，通过各学校学生会、社团联盟为媒介进行宣传，让更多学生参与进来，以五人一组的方式进行划片区推广。



2、营销人员的激励

①参与者在校期间可享受浦发银行每月一次的定期培训；

②营销业绩突出者，将有机会参加浦发银行暑期社会实践活动；在暑期社会实践活动中表现突出者，将有机会留在浦发银行工作；



③每开50个网银给予100元的补助；

④其他激励措施。

3.营销渠道的选择

固定设点和上门推广相结合，并辅助于前期宣传和后期服务。

4、时间安排

考虑到营销人员（在校学生）的课程安排，以及其他银行可能抢占先机，建议最佳推广时间为：

本文来源：https://www.wddqxz.cn/83cfa04f102de2bd9705889b.html