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中国联通有限公司苏州分公司职位说明书
职位名称 所属部门 所属单元
客户服务部经理 客户服务部 客户服务部
职位等级 工作地点 生效日期
苏州新区
职位编号 拟 定 者 汤康华 审 核 者 人力资源部、顾
问等
职位目的 （简要介绍该职位存在的目的，突出其对组织独一无二的贡献） ：
依据公司年度综合计划及各项服务规范，通过指导和监督各项客户服务工作，提高客户满意度，确保各项指标的完成
职位角色（简要归纳该职位在各方面关系中所承担的立场、责任、行为表现，包括对外和对内两种角色） ： 对外（客户、外部相关方） 对外是省公司相关部门、外部客户的业务协调者
对内（上下级及流程相关对内是本部门日常事务管理的决策者和领导者，是市场部、集
团客户部及移动通信部相关业务的协调者
方）
职位规模及汇报关系（请列出该职位的上级职位、同僚职位、下属职位以及下属的数目）
直接主管职位名
称
分管副总经理
业务主管职位名
称
省分客户服务部
经理
本职位名称 客户服务部经理
同僚职位名称
市场部经理
计费信息系统部经
理 直接下属职位名称及人
数
副经理 1
人
经理助理 1
人
VIP客户服务中心主任
1人
综合保障中心主任 1人
业务下属职位名称及人
数
各分公司客户服务领域
任职要求（请详列该职位最低需要的认可专业资格、学历、经验、以及其它特殊要求等） ：
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最低学历 工作经验及要求
本科
专业要无 求
年龄范围
26岁以上
三年以上管理工作经验
必备的知识和技了解基本的财务知识、掌握管理理论、了解法律法规 能 素质要求 特殊要求
该职位应负的责任与贡献（请描述职位4—8项应负责任与贡献，包括主要活动和要达到的成果。衡量标准可以是数量、质量、成本、时间、人员反应等等，应尽可能客观、量化、数据易采集） ： 序号 1
工作模块 目标与规划
责任与贡献
衡量标准
服务精神，领导能力，诚实正直，培养人才，合作精神 无
根据公司总体规划和综合计划，负责组织制定计划可操作性 本部门的规划目标和策略，分解落实，并根据市场环境变化，不断进行修正，确保服务工作的发展方向
2
服务体系建设依据公司的整体发展目标及客户需求，负责组客户满意度 与完善 织制定并完善公司的服务政策、流程及制度，
建设公司的服务组织架构，持续提升公司服务水平 任务实施
依据本部门的目标和工作计划，调配本部门各任务完成率 项资源，指导1001服务、VIP服务、服务质量满意率 控制、寻呼增值业务工作的开展，确保各项任安全生产 务的完成
本部门各项工作进行监督、检查及指导，提出改进意见，保证工作的正确开展
根据本部门的业务发展需要，制定并实施部门员工的培养计划，并提出部门管理人员的任免建议，提升员工综合素质
根据公司的要求和部门管理的需要，制定并分解落实本部门的工作计划，指导下属做好日常工作，并进行数据的记录与辅导工作，在考核
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3
4 监督检查与指依据ISO、工作计划及相关工作标准，负责对及时性 导
5 人员培养
员工综合能力考核 绩效评价
考核的合理性、公平性、计划完成率
6
绩效管理
本文来源：https://www.wddqxz.cn/82d8d8ef551810a6f52486d9.html
2022-12-25
