酒店续住流程

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酒店客人续住流程

1. 在中午接近12点或14点时,如果客人不退房间，要及时询问客人是否要续住。

2. 如果客人续住,需要确认有足够的房间给客人，我们要优先分配给住店客人房间。

3. 如果房间已被分配给其他预定客人入住，我们要考虑需要给预定客人换房或为在住客人换房.

4. 与续住客人核实房型，房号,房价，续住日期，退房时间等信息。 5. 查看客人付款方式，客人押金是否足够,如不足，需 要请客人续交押金 6. 在系统中办理延住 7. 告知客人到前台更新房卡 8. 更改入住登记单 付款方式：

1. 信用卡结账，需要客人用信用卡追加预授权 2. 现金结账，需要客人续交押金

3. 旅行社结账，房费由旅行社支付，如果客人续住，需要向旅行社领队或导游确认，并有旅行社的传真确认函

4. 公司付费,需要销售部与公司联系获得确认延住传真，公司将延住确认传真发到酒店前台。如果未收到传真，销售部要决定客人延住费用是由客人付费，还是由公司付费。

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