怎样才能做到真正的以客户为中心

2023-10-08 04:08:29   文档大全网     [ 字体: ] [ 阅读: ]

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怎样做到真正的以客户为中心

——读“以客户为中心”

以客户为中心就是我们一切工作的出发点都是为了客户,站在客户的立场,想客户所想,以“我就是客户”的思想来处理问题。纸上谈兵终是不行,必须采取实实在在的方案、措施践行“以客户为中心”的思想路线。只有做到了、做好了这一点,企业才能不断壮大,最终实现我们的目标——成为有竞争力的、技术领先的电动车和相关电子产品的世界级制造商。

玛西尔的企业目标远大而又艰巨,要想实现这个目标转变,绝不是一朝一夕的事,而是需要全体玛西尔人矢志不渝的坚持才能实现。那么我们应该怎样做到真正的以客户为中心呢?

一、要充分树立企业以客为中心的价值观。员工要形成“以客为中”的思想意识,把它作为一种常态化意识,在处理问题时能够站在客户的立场出发,共同朝着企业能够生产出让客户满意的优质产品而努力。

标书组的客户是广大业务员以及代理商,在接到项目时,要根据客户的指令完成诉求,在面临问题时,要配合业务与之进行有效的沟通,最终达成一致的、有利的投标方案。

二、在“以客为中心的价值观”的思想指导下进行实践,用行动证明一切以客户为出发点。这里我分两点进行:

1、针对既有产品要狠抓质量。目前市场竞争更多的是品质的竞争,我们现有的产品技术已经成熟,接下来就要想方设法把产品质量做稳定,让质量始终如一,以质取胜。

抓来料质量。在采购物料时要把好物料质量关,严格进行初次检验,生产中进行二次检验,对于质量不过关物料进行重新要求再采购。生产质量。生产过程中包括多个环节,生产质量就是要抓每一个环节的质量。从领料预装——底盘车架——电气装配——覆盖件——调试检测,这中间的每一个环节都要严格按照操作规程、装配工艺卡进行,严把质量关,不放松每一个细节。做好现有资源配置。技术只是一种依托,上升到能够满足需求的层面只是一种支撑,所以要充分利用好技术这个工具,搭配好各种物料,发挥出最佳的性能。

产品质量是生产出来的,所以抓生产质量的同时更要去宣导品质意识,让每个员工都能切身感受到品质与自身利益息息相关,有了品质才有竞争力,才能创造价值,受益自己。

联系到自己的工作,质量的重要程度显然就更加明朗。标书质量关系到投标的最终结果,关系到公司的业绩,所以更要把好标书的质量关。

看招标文件要注意归纳总结划出重点。就好比语文的阅读分析,拿到一本招标文件,


我们首先要仔细阅读,归纳重点,将影响投标资格的、投标分数的所有重点罗列出来,分类规划。

文件编排忌无章节,要条理清晰。阅读分析了招标的重难点,就要总结分类,重点的部分必须体现出来,同类的得分点尽量放在一处,特别的承诺要用不一样的字体或者色号标记,能用图表的尽量用图表等等,忌东一个西一个。

得分点必须明示。做文件时必须针对招标得分点,分别描述,忌浑水摸鱼。 2、针对市场需求,灵活调配。

1)想客户所想,急客户所急。客户每下一个订单时,我们要清楚客户更在意的是什么,是时效还是功能。如果是时效,那么我们就要调配,优先安排,竭尽全力满足交期。但是因此所增加的成本,业务员有必要体现在产品的价格上。如果是改装后的性能,那么业务员就要将客户诉求正确地传达给技术,再将技术给出的解决方案给到客户确认,必要时可以请客户深入工厂,对接指导。

2)以客户需求为导向,研发新产品。我们的研发人员要练就眼观六路,耳听八方的本领多深入市场,多与客户交流,根据市场需求进行新产品的开发。就好像目前市场铁壳车及电动SUV的需求比较大,我们公司就开发了新产品,这就是紧跟市场节奏。其实,目前市场对锂电池电动车的需求也是非常大的,京东、唯品会有在招标电动送货车,可以上路的,我觉得这也是一种趋势,因为未来的社会更加注重环保。

标书这边也要根据市场客户需求,灵活调配。第一,因为投标非常重视时效性,开标的时间是固定的,所以不管是多难的标、多急的标都一定要在现有的时间内完成。

第二,要根据招标需求,融入新的内容。每一份招标文件的重点、难点都不一样,所以侧重点也不同。有的重技术,那么就要想办法把技术部分做优,如果是重商务,那么就要将限价反馈给业务,需要办理的商务文件去跟进办理。

只有这样,我们的客户才会满意,我们才能为公司创造价值。 三、创新。创新是为了形成自己的新优势,更具竞争力。

1自我批判,正视不足。如果想前进,就要保持一颗谦虚的心,在面对别人的问题时能够自我反思,知道自己还有不足,这样才能促使自己去提升,去优化现有资源。

2)永远以需求为向导。创新不是孤立的,进行产品或方案的创新必须在市场需求的引导下进行,必须以现有技术为踏板。

结合自己的工作,标书组目前的形式就是要整合资源,工厂内有很多资源可以完善到标书里,比如SOP装配卡、过程检验、新配备的产品工艺以及新的检测仪器等,又比如可以为得分点进行警醒的标记,一目了然。这是新一年的任务,也是整改的方向。

四、开放合作,形成具有优势的产业链。


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