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社会调查研究方法结课论文》
学期伊始，开始了社会调查研究方法这门课程的学习。起初，完全不了解这门课程是做什么的，听名字感觉是单纯的教怎么调查研究而已，并且对老师严苛的要求不理解。通过一学期的学习，基本了解了社会调查中的基本方法，完成了一份社会调查问卷。老师张楠是一名很有水平的老师，经历丰富，给我们讲了东南亚各国的风土人情，在学习社会调查研究方法的同时还开拓了眼界，张楠老师上课风趣幽默，认真负责，经常在群里与我们讨论问题，我们受益匪浅。 下面是设计步骤及思考： 1、界定研究假设
本调查针对影响消费者网购维权行为的因素而设计，采用了调查问卷对所涉及的各个变量的测量采用自填问卷的方式，用随机抽样的方法在沙坪坝周边人群展开调查。
研究内容包括：受访者的基本信息、法律意识、自身经历、维权渠道、法律保障、侵权方式等等。
我们起初准备研究大学生心理健康情况，与其他组重复，后改成大学生网购情况，后具体为大学生网购维权研究。我认为这问题在现在校园里还是比较常见的，并且大学生维权意识差，不具备相应维权条件。所以，在调查网购维权情况很有现实意义。后来，网购不限于大学生，所以题目定为网购情况调查。
2、回顾相关文献与理论观点
我共阅读过6篇相关文献，其中2篇调查研究，4篇新闻报道。
《大学生网购现象探析--基于消费者行为理论》1、《西部地区大学生网购消费心理和行为调查研究》2这两篇是社会调查报告。这两篇都采用了问卷的调查方法，但元理论不同，可是都是分析的大学生网购这一行为，并分析网购不足的方面，从而对各方面提出要求。另外4篇报道主要讲的是现实生活当中发生的网购侵权案例，消费者没有办法维护自身权利，从而引发的种种问题。从这两篇社会调查中，反映出现在网购还存在诸多方面的不足，行业规范不到位，这是造成侵权现在的主要原因。并且没有相关的仲裁机构，消费者没有维权渠道，仅仅是依靠第三方购物网站来处理，但是第三方的不作为，更促使消费者权利被侵犯。
在4篇新闻报道中，详细报道了几例消费者权利被侵犯的案例，同样反应了消费者权利在被侵犯时，没有有效渠道来维权。而且，质检部门所要费用高，使得消费者在面对假冒伪劣产品时，无可奈何，特别是所购商品价值不高时。 3、建立假设
元理论假设：理性行为理论（Theory of Reasoned Action，简称TRA），主要用于分析态度如何有意识地影响个体行为，关注基于认知信息的态度形成过程，其基本假设是认为人是理性的，在做出某一行为前会综合各种信息来考虑自身行为的意义和后果。
核心假设：消费者在面对网络维权的解决方式会受到内外部因素的影响。 外部因素：维权渠道、侵权方式、社会法律的监管
内部因素：性别、性格、受教育程度、法律意识、感知水平、自身经历
在建立假设时，我参与讨论了内外部因素、和具体操作假设。结合现今社会上的现象和身边遇到的例子，提出了影响消费者维权的外部因素，例如渠道、方式等，这些因素会严重影响消费者的在面对侵权时的心情，如果维权简单、快捷、有效，消费者会很乐意去维权，但是在缺乏有效渠道的情况下，消费者往往会放弃维权。然后思考自身心理，提出几个内部因素，这些会影响消费者的心理，消费者在面对侵权时是选择强硬的抵抗，还是逆来顺受。
并且，我提出现在的网购不仅局限于在例如淘宝上的购物，网购服务、团购也应该算网购的一种，例如网购餐饮，酒店，票务等。侵权行为也不仅限于对商品质量、数量的不足上，也反应在对
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张慧，科技创业月刊，2012年第9期
赵海平 张红岩，商场现代化，2010年12月（下旬刊）
服务、团购中的不公正对待、预定酒店后加价等方面。现在网购方式形式多样化，同样侵权形式也多样化，应该综合考虑各方面侵权行为。在《他团了500份0元8人餐 结果团购网不认了》3中，消费者蒋先生为了维权将美团告上法庭，虽然蒋先生有恶意网购的嫌疑，但不可否认美团网也应该负起相应责任。 4、选择样本
在选择样本方面，虽然起初是大学生，可是对于网购不仅限于大学生，我们就决定将样本定为所有人。进行网购维权研究，由于大学生不具备维权的相应条件，对面侵权往往不追究，所以将样本扩展为所有人具有现实意义。并且，大学生在网购的商品中大多以日用品、文具、书籍为主，基本不涉及其他类型商品，调查不具有普遍性，选择所有人更能反应网购侵权行为在现今社会的影响和危害。
5、探索工作总结
在调查前先对身边同学进行的预调查。总结出单纯网购的看法、对于网购侵权行为的两点看法。分析同学选择网购和不选择网购的原因，具体同学遇到的网购侵权案例，分析维权和不维权的理由。其中，我发现在收到商品不满意时，大部分同学会给“差评”，仅以此来维护自身权利，但商家会以返小部分钱来“利诱”同学改“好评”，部分同学会接受，也有部分会因为不在乎而直接改，少部分不接受的同学可能受到商家电话骚扰。这严重侵犯自身权利。还有，在进行虚拟商品交易时，由于虚拟商品大多以匿名购买形式，不具备评价资格，商家更是有恃无恐进行侵权，更甚至利用贪小便宜的心理，在网上发布虚假商品，例如百分百中奖的代码之类。同学权益完全得不到保障。据了解，部分同学仍不知道如何进行网购维权，而进行网购维权的同学经常因为各种原因而不能挽回自己的利益。
所调查的同学一个月会网购1到6次（女生网购明显多于男生），大多价值不高，昂贵商品占少数，物品多为衣物，鞋子，小商品等。大多数不存在侵权行为，仅有小部分同学遇到过。虽然，网购规范不完善，维权不方便，但是侵权毕竟还是个例，良心商家还在占了大多数，并且有些商家也提出了7天无条件退货等措施保障消费者权利。 6、设计调查问卷
问卷共有26道问题，从内外部因素开始，了解消费者对侵权的认知情况，了解消费者在生活中有无遇到过网购侵权的情况，是否采取过措施应对网购侵权。并设计问题调查被调查者是否有在假设、文献中遇到的情况。最后询问了消费者认为的改进措施。 问题的设置都是根据假设和猜想提出，验证了我们对网购侵权行为的认知。且这些情况的调查，和改进措施对以后各方面的改进举措也有一点借鉴意义。 【参考文献】
张慧，大学生网购现象探析--基于消费者行为理论，科技创业月刊，2012年第9期
赵海平 张红岩，西部地区大学生网购消费心理和行为调查研究，商场现代化，2010年12月（下旬刊）
重庆晨报他团了500份0元8人餐 结果团购网不认了，时间：2014-10-22 08:04:58 编辑：龚力 记者： 陈翔
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重庆晨报 时间：2014-10-22 08:04:58 编辑：龚力 记者： 陈翔
本文来源：https://www.wddqxz.cn/81eb185f6037ee06eff9aef8941ea76e59fa4a2c.html
2023-01-23
