服务之星评选方案

2023-09-25 08:04:27 文档大全网 [ 字体：小中大 ] [ 阅读： ]

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服务之星评选方案

一、评选意义：

服务是企业产品的灵魂,是企业生存的生命线;提高服务意识和服务质量,是顾客满意度和忠诚度的重要指标,会所运营中心展开“服务之星”评比活动,有助于员工形成比、学、赶、帮、超的积极向上的工作氛围,增强员工的服务意识和服务效率,树立优质服务的榜样,为会所的服务质量不断提高,不断向优质、高效、个性化的方向发展;

二、评选范围：

会所运营中心一线基层员工三、评选方法及程序：

1、贯彻“顾客为中心”的原则,向顾客发放顾客意见书,广泛征求顾客意见,由顾客选取优质服务的员工;

2、由综合领班收集顾客意见书并进行核实,并呈报部门经理; 3、由部门经理及领班级以上人员对候选员工进行审查,符合评选标准后,在物业宣传栏发布通文公布并奖励;

四、评选标准：

被评选人必须符合下列全部条件： 1、一线服务的基层员工

2、仪容端庄整洁,精神面貌良好,符合会所仪容仪表标准;

3、服务主动、热情、耐心、周到;严格按服务规范开展工作,在工作中未出现任何有效的服务投诉;

4、熟练、全面掌握本岗位的专业知识和技能,服务效率高,关心本部门工作,积极提出好的工作建议;

5、具备良好的团队精神,工作中能主动协助同事解决工作上的难题; 6、工作责任心强,能主动地做好本岗位工作,工作任劳任怨,受到同事及领导的好评; 7、在评选期内,无违规、违纪记录,无被处罚记录,无请假记录; 8、本部门的同事及领导认同其在评选期内工作突出; 五、评选名额：

以顾客意见表投票数及日常品质检查记录表综合评定,每个部门评选一名; 六、奖励措施：

1、将个人姓名、照片刊登在物业宣传栏通报表扬,成为员工学习榜样; 2、现金奖励100元,发放微笑徽章一枚,记录入员工档案; 3、作为年终优秀员工评选的依据; 七、评选流程：

1、各部门一线员工通过顾客意见书征询顾客意见和优秀员工推荐名额; 2、员工将顾客意见书上交综合领班后转交部门经理核实;

3、月底最后最后一天,综合领班根据收集到的顾客意见表统计获票最高的员工,由综合领班、部门经理对获票员工进行审查;

4、公布“服务之星”的名单,及通报表扬,进行颁奖; 八、其它

1、采购一批微笑徽章,评选出的服务之星佩带；需综合部策划专员制作顾客意见表； 2、顾客意见书由顾客亲自填写,并留下联系方式,登记好顾客消费的账单号及姓名,以便于核实;

3、如发现在投票过程中有虚假行为,取消评选资格,并进行罚款处理;