抖音小店运营新媒体运营操作指南

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抖音小店运营

1、抖音小店开通需要具备的条件和要求

（1）需持有正常经营的营业执照（个体、企业）

（2）特殊类目（食品饮料、美妆个护、酒类及滋补保健...）需要有国家许可质检证书、商标、销售许可资质等。 （3）个人银行卡/公司对公账户 （4）手机号码

2、开通小店的正确顺序

错误方式：先开通橱窗，再开通蓝 v，然后再开通小店

正确方式：开通顺序应该是先开通小店，小店包含着橱窗去补交一个 500的押金就可以了，然后再去认证，一个蓝V，之前开通小店都可以免费认证蓝V的。 3、抖音小店新手期

（没有度过新手期，店铺单日总量限制1000 单） 三个方法，首先打开抖音小店后台找到店铺设置，然后点击店铺等级会出现三种验证的方式 第一种：是法人名下已经有了一个通过新手期的店铺，可以直接输入 ID 过新手期;

第二种：是常用的验证方式，你需要提交打包发货视频、客服接线视频商品的库存视频、商品的细节图、照片以及检测报告等资质，还有商标证等资质的证明; 第三种： 就是注册小店的这个执照同样注册了其他平台的电商店铺，比如某宝，某东等，通过第三方的店铺链接来验证，通过新手期。 4、小店绑定多少个抖音号与取消绑定需要的条件

每个小店最多可以绑定5个抖音号，取消绑定需要满足 180天才可以解绑。 5、商家体验分

商品体验就是由商家最近 90 天内的商品体验、物流体验和服务态度三个评分维度加权计算出来的一个数据反映了我们小店的综合服务能力，其中呢，商品体验占50%，物流体验占 15%，服务体呢，占35%，具体如下，体验分满分是五分，最低是三分体验，分的用处就是有三点：

第一，可以申报参与平台发起的各类带货活动 第二，可以加入精选联盟，让别人帮你带货

第三，可以有其他的申诉的可能，如果分数低于 3.2 就是会平台终止与的合作就是分店清退。

6、一个营业执照可以认证几个抖音号与开几个小店

一张营业执照可以认证两个抖音号，一张营业执照，只能开一个抖音小店店铺，但是一个人可以注册多个营业执照，只要小店没有停业或被清退，不会关联影响到同一法人的其他小店 7、抖音小店常用的工具

选品软件：飞瓜数据，蝉妈妈，抖音精选联盟的排行榜; 上架产品：妙手、甩手、面兜兜;

下单软件：小鸭、逸淘; 客服就用抖店自带的飞鸽客服 8、开通小店后要设置的选项 运 费 险：在商家保障中心中点进去勾选上，那前期做店铺起的时候一定要把运费险开通，后期你可以给它关掉， 极 速 退：在前期起店急速退助手同样呢，在前期起店极速退也是一定要开通的，


后期也可以选择性的关闭

账号绑定：绑定官方账号，渠道号以及签署合同协议

精选联盟：在营销中心中，而且你店铺所有的商品一定全都要加到精选联盟内，然后佣金设置成 20%以上。 9、小店提升体验分数

体验分是反映店铺综合服务能力的重要指标，需要对产品质量、物流发货时效、客服（飞鸽）回复速度等多个因素的提升优化，避免差评、做好客服服务等，可有效提高小店体验分数。

10、上传产品提示审核不通过被驳回

（1）是否提交完善相关（品牌资质、行业资质、授权资质、商品资质及其他相关各类证明材料）

（2）检查商品标题是否有诱导词、极限词，以及产品功效夸大词

（3）商品详情页文图避免第三方平台站外引流字符、国家敏感图文、低俗、侵夸大功效字符等。

11、小店售卖的商品自播账号带货与其他账号推广卖货

商家店铺体验分高于（含）4分，在小店后台找到营销窗口，进入精选联盟，选择需要推广的商品，建立推广计划（普通计划、定向计划、专属计划等）设置相应的佣金即可，商品加入精选联盟被所有达人看到，并选择帮你卖货 12、小店商品价格低于运费

当商品在直播间挂车售卖时，可能会被下架封禁、严重的会被封店 13、发货超时、揽件超时对店铺的影响 会扣除店铺相应的保证金，以及降低店铺体验分，最终影响店铺所绑定账号导致限流

14、小店会被永久封禁的情况

商家店铺体验分低于3.5 分，商家店铺上传的品牌资质不符合准入标准中的品牌资质要求，系统会每天校验商家状态，对达到清退标准的商家进行清退，商家符合准入标准后可再次开通精选联盟服务，每个商家开通精选联盟平台服务的次数仅限三次。

15、正常经营中，最容易导致店铺违规的常规事项

发货超时/揽件超时、无物流信息、虚假发货客户投诉、包裹异常、客服接待超时、售后服务不积极，商品标题，详情页广告法禁用词。 16、直播的过程中客服工作台 登录店铺后台，网页右上角店铺名字旁找到"飞鸽工作台"即可，如有多个客服售后人员，可设置子账号分流给多个客户工作人员接待 17、店铺中售卖的商品橱窗图和商品详情页

商品橱窗图质量会直接影响粉丝对该产品的感兴趣程度和点击率，是反应转化成交的重要因素之一，低质量随拍的产品图文描述带来的是低转化，低成交以及低价格；相反，高质量清晰美观的产品图文描述，可有效提升点击率，转化率以及成交率多个指标

18、产品链接销量很高、好评率又太低，该商品链接是否继续使用 当好评率较低时，抖音商城推荐权限会被有所降低，也是用户衡量商品质量参考的指标之一，从而直接影响下单成交率，需要提前创建新的商品链接，当商品好评率低于平台指定标准（60%-80%）时，以及可能无法加入橱窗，此商品链接 ID 会被强制下架封禁。


19、商品体验分导致差评时，店铺整体评分影响的避免

根据平台政策更新后，差评改好评方法已不再有效。提升店铺体验分的办法： （1）提高商品品质。（避免中差评）

（2）可做好评返现卡与产品同时发出（避免中差评） （3）也可好评哂图后补发相应礼品。（避免中差评）

（4）确认收货7 天内差评的客户，联系协商退货退款，此差评订单将不计入评分指标

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