新华书店工作职责和工作流程服务承诺

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新华书店工作职责和工作流程服务承诺

新华书店有限公司主要工作职责

负责全市中小学教材教辅、幼儿教材、一般图书、音像制品及相关文化产品的批发和零售。 一、一般图书、音像制品采购 1、工作流程：

门市业务主管添订图书 业务科审核采购并统计 门市经理复核 业务经理批准

2、廉政风险点主要环节：在业务往来环节中，接受供货商礼金等；未经领导同意擅自提高接待标准，铺张浪费。

3、廉政风险防范措施：接待上级店及出版社来人，严格按照书店办公接待标准；外出交往业务，不得私自接受各供货商宴请，更不能强迫向对方索取任何物质要求。

二、中小学教材、职高、幼儿教材采购 1、工作流程：

教材业务员统一录入各学校报订数 教材分管经理审核并采购 教材部门负责人复核


书店经理批准

2、廉政风险点主要环节：在教材业务往来环节中，接受教材业务单位礼金等；未经领导同意擅自提高接待标准，铺张浪费。

3、廉政风险防范措施：接待上级店及教材相关单位来人，严格按照书店办公接待标准；外出交往教材业务，不得私自接受各教材业务单位宴请，更不能强迫向对方索取任何物质要求。 服务承诺：

某某市新华书店以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以宣传马列主义、毛泽东思想，传播科学文化知识，丰富人民群众的精神文化生活为己任，充分发挥优势，团结奋进，卓有成效地服务全市各项文化事业，是政府和人民群众、广大读者值得信赖的图书发行主渠道。

1、守法经营：树立优质正版精品意识，净化出版物市场，绝不经营违法、倒版出版物。积极认真负责地向学生家长推荐受到老师和学生认可的、知名权威编写、且经过审定的优秀教辅读物。

2、规范经营：新华书店明确工作职责和工作任务，规范操作程序。新华书店服务到校、送书到校，确保教材教辅课前到书。

3、文明经营：坚持以人为本，服务对象明确，服务意识科学，服务技能熟练，以高度的政治责任感，饱满的工作热情，为社会做出贡献。

4、图书质量服务：凡在市新华书店所属门市部购买的书籍，读者在一个星期以内如有发现倒装缺页，均可退换（以售书章或发票为依据）。

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