常用礼貌用语

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常用礼貌用语

一． 顾客进来时：您好！欢迎光临**网吧。

顾客走到过道时：

应在三米之内“点头微笑”并说“您好”同时给顾客让道。

二． 如有顾客呼叫工作人员时：

员回：“来了”并迅速走到客人面前说“先生、小姐您好！“请问有什么可以帮到？”。

如果正在给别的顾客解答问题，应该说：“稍等”，“销等一下”。“马上就来”。

如你不知道哪位顾客喊网管时，应该说：“请问，哪位叫网管？” 三．

如遇到自己正忙时：

员回：“请稍等一下，马上就来”； 四．

如果我们正在更新游戏，但是更新游戏时要很多时间时：

员：“先生，对不起，由于我们这台机器没有下载这个游戏，所以下载时间要长点，您先玩一下其它的好吗？”

客：“你们这怎么我每次来都要更新游戏呀？浪费我很多的钱呀！” 员：“不好意思，您可以把这台机器更新好，下次来您就坐这台机，这样就不用更新了！”

客：“重启后有没有呀？”

员：“有，这们这的游戏盘是不还原的。” 客：“哦，好的！“

员：“请问还有什么可以帮您的吗？”


客：“没有啦！”

五． 顾客上网时换了几台机，但都是坏的，这时顾客肯定会有情绪“网

管，你们这怎么这么多坏机呀？”

员：“不好意思，先生，网吧的机器因为一直长期运行，所以故障率比较高，您可能刚好坐到了那几台坏机吧，我帮您找一台好吗？”然后一定要帮顾客找到一台好机器，安抚顾客的情绪。

给客人服务时： 1.

要做到三点：先称呼、后打招呼、然后做到“请”字开头“谢”字结尾（微笑）。“请问有什么可以帮到您？” 2.

在给顾客处理问题时，身体稍向前倾，左手被于身后，站在顾客的右后测。 3.

当我们换鼠标或键盘，需要顾客让一下时，应该说：“先生/小姐，麻烦您让一下，我帮您换鼠标或键盘。” 4.

如客人要充卡： 4.1

员：先生/小姐、您给我XX元，钱正好，请问还需要些其它什么物品或饮料吗？ 4.2

员：先生/小姐、您给我XX元。谢谢，请稍等。（到收银台买东西时也要和收银员说谢谢~双手递过物品） 4.3 5.

员：先生/小姐、卡已充好，谢谢！（应双手接送顾客钱和物）

给顾客解决完问题时，应该说：“好了，您可以使用XX了，如果您有什么需要请叫我或者我们的工作人员。”

六． 当遇到技术方面问题服务员不懂的情况下：

员：不好意思，请您稍等一下、我帮您叫网管过来。（谦虚）


七． 当有顾客站在上网客人后面观看时：

员：应拿个凳子，先生/小姐，您好、这里有凳子，“请坐”谢谢！（也要注意两人是否相识？不然会起反作用。） 八．

高峰期间有占位情况时：

员：先生/小姐，您好，不好意思请坐这个凳子好吗？谢谢！（备用凳子） 九．

看到有顾客东张西望时：

员：要主动为其服务；轻步跑过询问：先生/小姐您好，请问有什么可以帮到您的吗？、、、、、、 十．

如给客人用工作卡补钟时：

员：您好，您的时间已经到了，请问我现在是否可以把卡收回呢？ 客人同意后放可拔卡。（时刻留意补上的时间。不能超了。。。） 十一． 看到客人贵重物品放在台面上：

员：先生/小姐，您好，请保管好您的贵重物品，手机不要放在台面上以免丢失。谢谢！（微笑） 十二． 当客人离开网吧时：

员：点头微笑，请慢走欢迎下次光临。

最主要的是要做到服务六要素：及时、准确、热情、周到、满意、有效。 十三． 平时与顾客见面要主动问好：“您好！” 平时与顾客交谈时要保持一定的距离，大约在50厘米左右为宜。

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