微信群管理制度

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为提高客户服务品质和内、外部沟通效率 ,特对客户工作 服务微信群作以下相关管理规定：





1、微信群聊名称以公司和客户公司(名称)命名。 例： XX-XX 工作群



2、新建立的工作群，客服和业务相关人员必须加入本 群并“保存到通讯录” .

3、所有群员在进入本微信群后 ,一律以职务姓名为群昵 称.例：客服—XXX

具体操作步骤: 进入微信群后，点击屏幕右上角的图

标 ··· ，在打开的菜单中选择“我的群昵称”进行修改即可 .

4、所有群员建议使用本人工作头像，避免给客户留下 不好印象。







1、微信工作群交流必须遵守国家法律法规及相关网络信 息管理规定，禁止浮现不良政治倾向、宗教、色情、暴力等 内容，一经发现赋予 100 元的罚款。


2、工作群严格保守公司机密，对业务通报、群内信息、 工作内容等严禁转发给非相关人员。

3、由于工作群的信息量过大，尽可能的都用简明扼要的 文字表达，少发语音，除非时间紧迫或者不方便打字，相关人 员做好工作群中文件的备份 ,不得作其他与工作无关的事情 讨论。

4、领导在群里下达的当天需要完成或者解决的问题，相 关部门责任人必须在网络畅通时即将予以回复确认 ，即使 当时难以解决，也要及时在群里做些回应或者给出可解决的实 施办法.

5、工作群里集中下发的通知要及时做回复，比如收到、 即将执行之类的回复语言；歇息时间的工作沟通，只讲最紧 急的问题。收到信息，不可见之信息淡漠视之.

6、工作群里不能和客户争执,更不能用表情包和不文明的 言语辱骂攻击客户，一经发现赋予 100 元的罚款。 太过口语 化、错别字满屏,会降低沟通效率。要多用服务性、专业性的 语言回复客户。

7、及时清理工作群中我司离职员工以及与本群业务不相 关的人员。 正确对待群里不能及时解决的问题,对群里能够解 决的问题绝不推委、迟延。

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