乐Phone“脆屏”引发用户集体投诉

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Phone“脆屏”引发用户集体投诉

作者:本刊记者李颖

来源:《中国质量万里行》 2012年第2



文/本刊记者李颖

近期,一连多起用户投诉联想乐Phone手机屏幕碎裂的案例,引起本刊的高度关注。

联想客服:要换屏?费用自理!

联想乐Phone手机屏幕碎裂问题似乎由来已久,早在2011610日,山东用户张先生曾就此问题向本刊投诉。

2011年初,张先生购买了这款联想乐Phone手机。据张先生描述,在其购买手机两个多月后的某天,手机在用原装皮套装着的情况下,屏幕在口袋中碎裂,且破损严重。“放在口袋,可能会有些挤压,但是可以肯定绝对没有碰撞。我就不明白了,这个手机的触摸屏怎么会这么脆弱?”

张先生在与售后联系后被告知,手机屏幕破裂是人为原因,不在保修范围之内。如果维修,张先生需支付500余元维修费。对此,张先生表示:“我就是一个学生,说实话,500多的价格实在是太高了,接受不了,这个是触摸屏不是显示屏,为什么这么贵,难以理解!”

无独有偶,李先生购买的联想乐Phone也是在使用到两个多月时,手机外部屏幕出现裂纹,导致手机无法正常使用。李先生将手机送到联想手机维修点,客服人员也认为手机屏幕裂纹是个人造成的问题,不给予保修。对于客服人员的解释,李先生感到很气愤:“联想乐Phone机出现碎屏已不是一个个案,那么多无辜的消费者为了修复外屏花费了510元,甚至更多,明显存在利用自身缺陷欺诈消费者以牟利的嫌疑。联想,你怎么做中国的苹果?!”

而韩女士20111220日的投诉中称,其在201188日购买的联想乐Phone手机,在不到三个月的时间里手机频频出现相关故障:屏幕坏点、听筒无声、功放无声,使她经常无法正常使用手机,甚至影响了正常的工作和生活。

20111220日上午,韩女士突然发现手机屏幕时而不灵敏时而反应迟钝,甚至有多个区域无法进行操作,仔细一看才发现手机外屏有一道裂痕。“没有摔过为什么会出现裂痕呢?”对此,韩女士十分不解,遂打电话与联想客服联系,得到的答案却是:凡是屏幕破损,均是人为所致,就算在保也无法进行更换,必须要支付500元才能更换外屏。

用户: “屏脆脆”源于设计缺陷

联想乐Phone自上市以来备受关注,人们除了关注其丰富的功能外,其屏幕易碎、信号差、通话质量差、待机时间短、充电故障等而成“问题专业户”,也引发了用户、业界及媒体的关注。

而近期,中国质量万里行投诉部接到的联想乐Phone屏幕易碎问题的投诉也明显呈上升趋势。外力、屏幕质量等都可能引发屏裂,联想乐Phone的裂屏投诉高涨,究竟是何原因呢?很多用户认为,联想乐Phone手机频频出现碎屏问题,是该手机的设计有缺陷,而不是用户的责任,消费者不应为其埋单。


网友“EE意”使用联想乐Phone手机至今已经更换了3块屏幕了,用他的话来说“换屏的钱都够再买一部不错的手机了。”“EE意”在使用联想乐Phone的过程中发现一些问题:

1.该款手机屏幕与边上的金属框没有任何卡口之类的物理连接,完全是用胶粘着的。所以使用一段时间后,屏幕与金属边框之间肯定会结合不好,出现翘屏的问题,增加了屏幕“被”碎的概率;

2.手机机身自重偏重,掉到地上时屏幕被摔碎的几率更大;

3.在国际手机厂商越来越普遍使用标准接口的时候,国内手机厂商还在走人家的老路,弄个非标准的接口来赚配件的钱。

此外,在联想乐Phone手机屏幕碎裂问题的投诉中,有一点很值得一提,那就是手机皮套设计可能存在缺陷。投诉人张先生的联想乐Phone-直用赠送的皮套,原本为了保护手机的皮套,现在却成了加速手机掉落的一个隐患,容易让手机从皮套中滑落。

联想公司不予回应

201 11227日,记者与联想公司客服人员取得联系,就联想乐Phone手机屏幕碎裂问题提出如下问题:

1.手机在维修时,屏幕碎裂是否为人为损坏有何判定依据?

2.用户反映手机机身较重,手机屏幕与边上的金属框没有任何卡口之类的物理连接,是由设计缺陷造成的屏幕易碎裂。请问,该款手机在设计方面是否存在缺失?

3.用户反映手机套容易造成手机从中滑落,对于该问题贵公司有什么解决方案

4.该款手机的返修率有多少?是否有召回打算?

5.联想乐Phone“一碰就坏”,再加上较高的收费,已经让部分用户质疑“联想是想靠换屏维修赚钱”。对此,贵公司作何解释?

201 11228日,记者再次致电联想公司,一位孟姓工作人员以不能确定记者身份为由,对以上问题不予回应,并称“不能谁采访我都回答,这个不归我负责”。

截至发稿时,记者仍未收到联想公司的任何回应。


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