接待员岗位描述

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接待员岗位描述

岗位名称： 接待员 直接上级：

前台部经理 本职工作：

客人抵店后各项接待工作 工作责任：

1. 服从领班的分配，仔细阅读交接班本，认真做好交接班。 2. 熟悉前台接待和问讯的工作程序。处理住客延期住宿。 3. 制作前台有关报表为住客留言，存放简单物品。

4. 管理客房钥匙，邮件分类，分发报纸，提供叫醒服务，回答客人提出的各

类服务问题。

5. 推销客房、餐饮等饭店服务项目。

6. 为客人办理入住登记及离店结算，并将所有信息输入电脑，保证为客人提

供优质高效服务。 7. 为预抵客人分配房间。 8. 为客人换房。

9. 做好接待贵宾的准备工作。

10. 为客人提供有关信息，协助处理客人要求和特殊需要。 11. 将有关资料存档。 12. 为财务部提供单据。 13. 保持接待柜台干净整洁。

14. 参加前台部组织的各项培训，对新员工的指导帮助。 15. 完成上级交给的其它工作。 工作范围：

前台接待及有关接待过程中的各项服务工作

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