办公室接待的礼仪.doc

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办公室接待的礼仪

礼仪是人们在社会交往活动中,为了相互尊重,在仪容、仪表仪态、仪式、言谈举止等方面约定俗成的,共同认可的行为标准。一起来看看办公室接待的礼仪,仅!谢谢! 迎宾礼仪是办公室日常接待的重要工作

正确的迎宾工作,除了热情和真诚,礼仪常识必不可少。 迎来送往,是日常接待工作的主要方面。

秘书在办公室接待来访的客人,既有预先约定的,也有临时无约的“不速之客”。

不管是有约的还是无约的,秘书都应热情地以礼相待。 当来宾假设是熟悉且依约前来的,秘书可亲切地与其握手并礼貌地将其引到事先安排好的会谈地点。

对首次到访的来宾,不管有约无约,秘书都应诚恳地进行自我介绍,然后或确认或恭敬而礼貌地询问来宾身份,并与其握手致意,必要时可与来宾礼貌地交换名片。

对有约的、重要的,或是远道而来的来宾,为了表示郑重、尊敬和热情、友好,主人(多数是秘书)应提前到达预先约定的地点或本单位的大门口、办公楼下恭候来宾。

当来宾乘坐的车辆驶近时,应面带微笑,挥手招呼致意,以示“我们在此已经恭候多时了,欢送您的光临”之意。

有时,秘书必须陪同或代表领导到机场、码头、车站等交通场所迎接来宾,或在接待活动地迎接来宾,这相对于办公室日常迎接来说,程序更为复杂些,礼仪礼节要求也更为讲究。 迎宾时,主人应提前到达迎接地点。


来宾到达后,主人应上前热情地招呼、问候,然后或自我介绍,或互相介绍,或交换名片。

如果与来宾是初次见面,秘书可事先准备好写有如“欢送XXXX先生一行”之类醒目文字的接站牌。

对重要的来宾,可在交通场所或特定的地方举行一定的欢送仪式。

必要时,要安排迎宾线,即在迎宾时,为了表示隆重,同时也便于主客双方相互致意,主方人员列队迎接来宾。

迎宾线可安排在门内,也可安排在门外,但一定要面向来宾方向。

迎宾线的迎接人员要按职务的上下排列,排列方式可是“一字式”或“雁字式”。

欢送重要来宾时,有时还要安排送花。

送花时,一般宜选择代表“友谊、喜悦、欢送”花语的花卉,如玫瑰、兰花、紫罗兰等。

如果是接待外宾,送花时,一定要尊重来宾所在国对花的禁忌风俗。

一般来说,以红色花系或紫色花系为佳,忌用黄色花卉和菊花、杜鹃花、石竹花。

来宾所在国的国花一般都会受欢送。

在数目上,西方人送花一般是单数,但不能送13朵。 ”这是迎送客人的最根本礼节。

送别客人时,秘书应根据实际情况,将客人送至办公室(或接待室)门口,或送至电梯口,或送至单位的大门口等,与客人握手道别,必要时还要为客人翻开车门。


送别时一定要注意的是,不管送到哪里,都要面带微笑,挥手目送客人远去。

握手道别时,主人一般不宜先伸手,以免给人造成“逐客”的误会。

重要的访问应当举行一定的欢送仪式,欢送仪式可在交通场所或特定的地方举行。

必要时,要安排送宾线,即在送宾时,为了表示隆重,同时也便于主客双方相互话别,主方人员列队送别来宾。 送宾线的人数及安排与迎宾类似。 同时,有时还可安排送花。

送别时,可用芍药花、胭脂花等,也可加杨柳、杉枝表示祝福和惜别,同迎接时送花一样,也要注意有关的禁忌。




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