客户资料信息管理详解

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客户资料信息管理

客户资料内容

客户包括潜在大客户、现有客户、历史客户三种情况。

客户客户资料的基本信息包括：客户基本资料、客户营业业务资料、客户计费帐务资料、客户信用资料、客户服务资料，附加信息包括：客户内部环境资料、关联企业资料、内部重要员工资料、项目工程资料、资源占用资料等。

●客户基本资料

记录每个客户的基本资料信息，包括客户名称、住址、联系方式、证件号码、客户类型等客户内部信息和基本信息。

●客户营业业务资料

记录每个客户所使用的联通业务信息，包括移动业务、数据业务、VoIP、长途、市话、专线租用等。

●客户计费帐务资料

记录客户使用联通各项业务所发生的费用的资料。 ●客户信用优惠资料

记录客户的当前和历史的信用度信息以及有关的让利优惠信息。 ●客户服务资料

记录客户的咨询、投诉和建议信息，及为之服务的结果信息。

客户资料管理

●客户资料采集

根据各种客户的定义标准，从其它业务系统采集并统计出相应客户名单及相关信息。

●数据规整

根据统一的客户资料数据模型，将综合营帐系统及相关业务系统的客户资料，全部归整到客户资料中，以后客户的业务处理均以规整后的客户资


料为依据。

●客户资料的归并

根据整归后的客户资料数据，经过客户和集团客户部的确认和和审核后，把这些资料规并在一起，形成统一的客户资料数据。

●增加客户，并根据录入数据建议一个客户级别，如果客户带有多个帐户，则可以同时继续录入多个帐户信息。除标准资料内容外，还可以录入任意多的客户附加属性。

●修改客户资料，并根据修改后的数据建议一个新的客户级别。同时可以增加、注销、修改此客户下的多个帐户信息。除标准资料外，还可以增加、删除、修改任意多的客户附加属性。

●注销客户，使一个客户失去其大客户资格，此客户名下所有的帐户资料也随之注销，并作为历史客户处理。

●已注销客户恢复身份，将一个已注销的客户恢复其客户资格。 ●变更情况记录，包括客户资料变更、帐户资料变更、客户资料变更，可使用多种条件查询以及生成统计报表。

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