物业公司员工培训方案

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物业公司员工培训方案

1、员工培训的意义

通过培训，不断提高员工综合素质，熟悉公司，物业服务中心的各项规章制度，明确职责、权利、义务，严格执行操作规程，规范举止、仪容仪表，树立良好的形象，为业主提供尽善尽美的服务。

在工作时间内，员工须规范着装、佩带工作牌。工作中，态度和蔼、举止端庄、谈吐文明、树立良好服务形象。同时，针对不同岗位、不同专业的员工还必须进行相关业务的培训，包括：相关法律法规、科学管理、社会心理学、建筑知识，楼宇的保养和维护管理、设施设备的维修养护、园林绿化的管理养护等，不断提高员工专业技能。

根据公司、物业服务中心的需求，针对第一次的培训，由组织单位或部门对培训结果进行及时考核，对不合格者进行再培训，并对再次考核不合格合按公司培训制度进行淘汰处理，以确报达到培训最终目的。

（1）培训方式有：公司自行培训，公司外送培训，参观学习，专题研讨会，岗位训、鼓励自学等。

（2）培训类型有：新进员工的培训，基层作业人员的培训，管理人员的培训。

2、员工的培养和思想的管理

（1）树立企业人才观，为人才的脱颖而出和健康成长创造良好的外部环境 在用人制度上形成“能者上，庸者下”的企业人才观，坚决屏弃论资论辈的旧观念，明确考核物业服务中心主任的唯一标准是能否为公司创造效益，其中包括社会效益和经济效益，考核员工的唯一标准是能否被有效使用。

（2）重视公司人才培养，努力提高员工的整体素质

公司把对员工的业务培训放在公司发展的重要位置，每年都编排出一份全年计划，包括内部培训、外聘专业人士培训等。规定各类人员都必须持证上岗，都能熟悉操作电脑等。培养每位员工都成为多面手，能够身兼数职。

（3）建立有效的激励机制，努力培养员工奋发向上的精神面貌

包括三种机制，一是荣誉机制，二参与激励，三是物质激励。公司召开的各



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种会议经常邀请服务中心主任参加，让他们了解公司的工作计划，发展目标及存在的问题等。每年春节要宴请员工。

（4）营造企业文化，塑造企业形象，增强员工的自信心和认同感 优秀企业文化可以形成巨大的企业凝聚力，成功的企业一定有成功的企业文化。公司提出了符合自身特色的质量方针，并在员工中做了深入的宣传讲解，保证了公司方针的顺利实施。公司非常重视社会形象的宣传，凡对外宣传之事都由公司领导亲自抓，在规范企业形象上坚持从大处着眼，从小事做起。从策划对外宣传上，从抓现场管理方面。甚至对员工着装、接听电话用语、行走站立姿势、与住户讲话语气语调态度、进入住户家从敲门力度到工作完成后如何退出等都有明确的行为规范要求。公司通过教育，既培养了员工素质，又向社会公众展示了“物业人”的精神面貌。

公司倡导的是“以人为中心”的管理思想，在这一思想的指导下，公司如同一列火车，员工如同带有动力的车厢，人人有自己的动力，能在车头的带领下一齐前进。“以人为中心”的思想所熏陶的企业成了一个强化的温暖社会，处身其间的个人，逐步被培养起社团意识，形成了克己、忠诚、服务、合作及效忠精神，愿把自己的目标与公司的目标结合起来，大多数人能为公司的利益和个人的尊严而努力工作。

（5）重视领导作用，发挥“群体效能”

一个企业要成功，就要有好的带头人，就要依靠群体的作用，依靠团结奋斗和顽强拼搏的企业精神支撑。公司推行职工提合理化建议等做法，使企业的凝聚力明显增强，经营管理者与被管理者的关系不断有所改善。公司每做出一项重要决定及决策，都是经过集体讨论确定的，尽量避免出现差错。

在内部管理上，服务中心有定期与不定期的各种会议，比如每天一次小区晨会等等，会议内容就是反映情况、沟通信息、协调关系和解决问题。我们将要求每位员工都是信息收集员，无论是住户要求希望还是区内各类动态现象的出现；无论是员工情绪的细小变化还是物业设备异常反应等，凡是对管理质量产生影响的，在自己职权和能力范围内解决不了的，都将作为信息及时反映给主任或相关人员，以便及时作出处理，并记录存档。



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在软件方面，物业服务中心将十分重视尊重人、教育人、帮助人这种“以人为本”的管理方式，透过这种“人性化”的管理及时了解掌握员工的心理活动思想状态，将员工在言行中表露出来的各种消极情绪及时指导纠正，将可能影响服务质量的因素消灭在萌芽状态，确保服务中心的正常工作秩序不受到干扰和阻碍。在这方面，服务中心将强调针对员工心理状态做好思想准备工作，包括：

结合每位员工心理活动做思想路。管理者要把握下属员工心理活动的规律，在尊重人的感情（首先尊重人格）的基础上，引导员工的动机和激发员工的兴趣。因为人民对他的工作有“不乐意”的情感时，情感就成为意志的阻力，从而产生消极性，降低人的活动能力和工作效果。同时，还要根据每个人当时的个性心理倾向有针对性地做思想工作，使每个人都能在不同的时间、不同的环境得到不同的激励。

利用群体的心理去做。我们还将在服务中心这个集体中多组织群体成员相互接触，包括工作上的协作互助，学习上的互帮互学，生活上的互相关心等，去引导员工进行健康的心理活动交流，互相给予积极影响，抵制消极情绪，使群体思想健康向上，正气得到发扬，邪气受到抑制。

3、物业客户礼仪培训

礼貌是人与人之间在接触交往中相互表示敬重和友好的行为，体现了时代的风尚与人们的道德品质，体现了人们的文化层次和文明程度。礼貌的外在表现是通过仪表、仪容、仪态以及语言和动作老体现的。讲究礼貌、礼节不仅有助于维护整个社会的安定团结，而且有利于社会和谐发展。物业管理行业属于服务业，因此在与人打交道、为客户搞好服务中，讲究礼貌、礼节，对于搞好物业管理工作、建立同业主的良好关系具有重大意义。



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