浅谈护理人际关系的重要性

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浅谈护理人际关系的重要性

摘要：目的 探讨护理人际关系在临床护理工作中的重要性。方法 分析护士与患者及其家属、医生、护士、医技人员以及医院管理人员之间的人际交往中的经验与教训。结果 护士的人际关系好坏会导致病员的信息不能及时到位而引起护理不当，或由于自身素质原因导致护患关系、医护关系及护际关系紧张，影响让医疗护理活动顺利进行。结论 娴熟的护理技术、丰富的护理知识以及良好的人际关系对护理工作极其重要。

关键词：护理；人际关系；医生；护士



随着现代医疗水平的发展，护理人际关系对于提高患者对医护人员的信任，降低医疗纠纷的发生率十分重要。在国内医患关系越发紧张的今天，护士在临床工作中需要协调的关系主要包括护患、医护等多种人际关系[1]。而这些关系是否融洽主要和护士人际沟通能力的强弱相关，并且决定着护理质量高低和护士整体荣誉。因此，要真正提高护理工作质量，必须协调和处理好护理工作的人际关系，将人际关系作为临床护理工作中的关键环节来加以重视协调相互之间的人际关系。现有如下探讨。 1护患关系

护患关系通常是指是护士与患者的关系，这种关系模式一直都是护理学上的难以解决的一个问题。而且护患关系是护理工作的基础，护理人员是在医疗工作中和患者与其家属接触最多的人员，因此和他们更容易产生摩擦。其主要原因可能是：（1）护理人员与患者及其家人之间的沟通能力差，对于患者的病情表达以及态度生硬，冷漠，导致了他们不能信任甚至抵触护士，导致护患关系恶化。（2）护理人员大多不具有很高的素质，不能完全的敬业敬，缺乏谦让的心态，容易与道德素质不高的患者及家属发生冲突，导致护患关系的恶化。（3）护理人员专业技术水平不足或欠缺，导致患者及家属的产生对护士水平的怀疑态度。（4）有些护理人员对工作与预期出现落差，出现失落感，然后把将这种心态带到工作中，导致了护患关系的不融洽[2]。因此我们的临床护理人员应该在护理工作中保持稳定良好的心态，给与患者可以恢复健康的信心。同时提升自身的职业道德、素质，及时与患者及家属沟通，以维持良好的护患关系。 2医护关系

医护关系通常是指医疗护理实践中医生和护士之间在分工合作上形成的一种工作性质的人际关系。其中医生主要负责患者的诊断，护士要严格执行医嘱，这些就是医护关系的主要工作内容。通常根据医疗机构及临床科室的的不同以及患者病情的差异，以及医护人员构成的差异，医护关系的类型、内容和合作方式也有较大的差异。其中临床医学作为一种群体科学，患者的治疗与效果与良好的医护密切相关，通过医护人员相互协作才能建立良好的医护关系。而在临床工作当中，医护人员应该了解到护理学作为一门实用学科，它与医疗的关系不可分离、相互依存、相互协作。在日常护理工作中，护士长应该对医护同等对待，医生必须尊重和关心护士的工作，而护士应密切观察患者病情，严格并正确的执行医嘱，主动收集患者信息并及反馈给医生。近年来医护之间的关系逐步从“主导-从属型”转变为“并列-互补型”[3]，医生和护士必须通过不断的学习，取长补短，尽心尽力的给与患者及时的关心与治疗。同时，医护人员应给患者及其家属树立足够的威信，让他们对整个治疗及护理过程充满信心。

3护际关系

护护关系通常是指护士和护士之间的关系。护士通过彼此之间和谐团结，可以提高他们的工作效率，减少医疗纠纷，提升整个科室护理水平。而且对于护理专业来说，护士之间的紧密配合才能更好地完成护理工作。目前国内护士绝大多数是女性，而医院存在很多轮班都需要护士之间配合才能更好地完成。年轻的护士要与年长的护士处理好关系，一方面要认识到高年资护士工作经验丰富，，责任心强的优势；同时年长的资护士也要尊重并指导年轻护士，发现其工作不到位的地方要善意提出。护士之间交往要做到真诚合作、敢于竞争；坚持原则、宽厚待人。通过良好的人际关系促使个体能力的发挥，增强群体凝聚力，圆满完成护


理工作，让患者获得优质的服务。 4护士与医技人员的关系

护士与医技人员存在很多相互配合工作的地方，因此他们之间如果出现沟通不足会导致护理工作不顺利、甚至出现工作矛盾，其主要体现在对相互的工作不够理解与支持。比如医技人员将患者化验单送到门诊，增加了护士工作量，导致护士不满；而护士不能及时的把患者标本送检导致医技人员产生不满情绪。在临床工作当中，护士与医技人员作为一个整体应该团结互助，携手为患者诊疗出一份力。 5护士与医院管理人员的关系

医院管理人员作为医护工作中的指挥和组织者，他们之间存在领导与被领导的关系。因此感情融洽、统一思想的医院管理人员与医护人员，会让医院形成一个团结互助的集体。医院管理人员可以通过听取不同意见，协调医院内各方面的关系，从而激发医护人员的积极性，共同为医院创造一个充满尊重、信任、文明的医疗环境。通常医院管理人员与护士之间的矛盾有：（1）由于部分领导存在对护理工作不重视导致护士进修需求得不到满足，而医生却得到很多进修学习的机会。（2）与医生相比，护士在晋职提薪相对较低。在同等条件下，医生获得评聘的可能性会更大。这些矛盾阻碍了护士的积极性，因此医院管理人员应该充分认识护理工作的重要性，提高护士的待遇和地位，为护理事业的发展做贡献。 6总结

现如今，国内的高等院校没有足够重视对护理专业学生情商发展，传统教育仅仅注重学生专业技能的培养，而护理人员来说，其要求有娴熟的护理技术、丰富的护理知识和一定的团队合作精神。因此要提高护理工作质量，必须要求护士能够很好的处理好人际关系。通过良好的人际关系来促进护患关系良性发展，让患者主动配合治疗，通过护理人员与其他工作人员的密切协作，让医疗护理活动顺利进行，为患者创造良好的治疗环境，从而最大可能的减少医疗纠纷，为患者早日康复提供有利条件。 参考文献：

[1]张瑜，关其英.提高护士的人文修养构建和谐的护理人际关系[J].当代医学，2010，16（2）：112-114.

[2]黄玮，张祖仪，李田.我国护患关系存在的问题及对策[J].医学与社会，2013，26（11）：61-63.

[3]张萍丽.临床护士与进修医生间的医护关系探讨[J].中国医学伦理学，2015（4）：556-557.

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