护患沟通的主要方式及潜在技巧

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护患沟通的主要方式及潜在技巧

作者： 张运玲徐宏云

来源：《中外医疗》 2011年第31期



张运玲 徐宏云

(通化市第二人民医院 吉林通化 134000)

【摘要】 目的 解决与患者沟通时的问题而特别进行的心理沟通和交流,收集患者信息,深入透彻的指导患者有效进行治疗护理。方法 向患者及家属介绍所患疾病的诊断情况、主要治疗手段、重要检查目的及结果,病情的转归及其预后,某些治疗可能引起的严重后果、药物不良反应、手术方式、手术的并发症及防范措施,医药费用清单等内容。并听取患者及其家属的意见和建议,回答其所要了解的问题。结果 通过沟通和学习不断提高护士的人文科学知识和技能,提高人际交往能力,不断转变观念,提高与患者进行语言沟通交流的能力,使患者敢于沟通,善于交流,既掌握原则性,又把握灵活性,把患者当作亲人,多一些耐心,建立融洽的朋友式的关系,不断赢得患者的信任和理解。

【关键词】 沟通 方式 技巧

【中图分类号】 R473 【文献标识码】 A 【文章编号】 1674-0742(2011)11(a)-0145-01

1 护患沟通主要方式

1.1 首次沟通

一般疾病在住院时,护士及时将病情、初步诊断以及进一步诊治检查方案等与患者进行沟通交流;在患者入院12h内要介绍医院及科室概况、住院须知,并安慰患者卧床休息,并把沟通内容记在护理记录上。

1.2 住院期间沟通

在患者住院期间,护士必须对患者所患疾病的诊断情况、主要治疗手段、重要检查目的及结果,某些治疗可能引起的严重后果、药物不良反应、手术方式、手术并发症及防范措施及费用等内容进行经常性的沟通,并将沟通内容记载在护理记录上。

1.3 集中沟通

对带有共性的问题,如医疗环境,后勤服务,医疗护理质量及服务态度等由科主任、护士长、主管医师、护士等一起召集病区患者及家属,集中进行沟通,回答患者及家属的提问。至少每月1次,并记录在工休座谈记录本上。

1.4 出院访视沟通

对已出院的患者,医护人员采取电话访视或登门拜访的方式进行沟通,并做好记录在出院访视记录中。

2 护患沟通在实践中的潜在技巧


2.1 对患者提出的意见要养成文字记录的习惯

在和患者交流过程中,为了表示对患者意见的重视,护士要善于倾听,这是获取患者相关信息的主要来源,倾听时,要全身心的投入,不无故打断患者的叙述,要养成记录的习惯,要边听边记,对患者强调的问题,要反复询问,详细记载,这样做会让患者感到自己得到了尊重,患者会相信自己的意见一定会得到重视。善于运用通俗易懂、保护性的语言。护士在与患者沟通时,还要注意不能一味地使用医学专业语言。

2.2 要善于寻找并强调双方的共同点

一般来讲,人们往往都有这样的心理特征,如果在交谈中,能迅速找到双方的共同点,就会很快增加彼此的亲近感,这是所有人的共同心理感受。因而护士与患者进行交谈应充分运用谈话艺术,讲究方式与技巧,一定要善解人意,尊重和关爱个体生命,尊重患者的隐私,同情患者境遇,关注感情差异,用个性化的处理谈话方式和交谈内容结构,用亲切、平易的语言、呵护的情态表述准确,并始终流露和充满对患者生命的关爱和体恤,充分运用生活中丰富的、生动的、通俗易懂的语言表述疾病治疗中相关问题,以提高交流的质量,达到沟通的目的。在和患者沟通中,努力强化双方的共同点,这样一来,就会使患者不自觉地产生一种“同族意识”,增强彼此的信任。

2.3 要学会创造机会接近患者,缩短心理距离

心理学家通过研究,根据彼此之间的关系密切程度,把人们之间的心理距离分为3种。恋人距离:45cm;朋友距离:0.5～1.5m;社会距离:1.5m以上。根据心理学现象,如果我们在和患者交往中,能够巧妙地“闯入”对方的亲近距离,就会使彼此之间的关系迅速升温。所以护士在和患者相处时,要创造多种机会,“闯入”对方的心理接近区域。

2.4 沟通中常用“我们”一词,可加强双方的同伴意识

很多护士在和患者交流过程中,往往不自觉地把患者放在对立的一面,常常使用“你应该如何”、“你不要怎样”等词语。在和患者谈话的过程中,正确的方法应该是少使用“你”,多使用“我们”一词,这样会缩短护患之间的心理距离,让患者产生认同感,这在心理学上被称为“卷入效果”。护患的人格是平等的。护士情感适时恰当的“输出”,体现良好的沟通态度的关键之一。我们知道,情感是有回报的,同样,态度的好与坏,对患者来说,也是有相应回报的。真诚、平和、关切的态度是与患者沟通成败效果的关键。

2.5 要学会帮助对方克服细微缺陷,以表示关心

在护患接触中,患者不仅需要护士帮助,而且需要体验护士的温暖。在面对患者时,如果我们能够及时发现并帮助对方克服、改正一些细微的缺陷或不足,会让对方感到你的关心。要善于运用肢体语言如真诚的微笑,信任的眼神、适当时的一个搀扶动作,轻拍肩膀的鼓励等等,这些看似小小的动作会拉近与病人的距离。

2.6 沟通中要善于利用目光语言

护患沟通时护士的体态语言是配合言谈进行的,要学会利用目光语言和患者进行沟通。把握好沟通时的体态语言分寸,自然而不失庄重,严谨又充满温情,愉悦但不夸张,恰到好处地传达医务人员的交流信息和丰富的人文精神,同时注意患者的接受心理和审美感受,使交谈更富有感染力,使医患沟通更富有成效。护士如果能够利用查房、输液、检查等时机,每天与患者目光接触2～3s,同样可以达到沟通的目的,会使患者感到亲切。

参考文献




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[3] 李彦博,法云智,夏侠.浅谈医生与病人的交流[J].中国医院管理,2003,23(11):59～60.

【收稿日期】 2011-08-30

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