店长应如何管理店面

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店长应如何管理店面



首先，我觉得店长管理店面主要从两方面入手：人和物，物就是店面的物品以及所要销售的商品，而人就是店员和顾客。此外，店长还要对数字敏感和对总部下达的命令具有执行力。

接下来，我将从工作职责，管理的内容和日常管理来讲述。

一，工作职责

1、了解品牌的经营方针，依据品牌的特色和风格执行销售策略。 2、遵守公司各项规定，执行上级指示，完成公司下达任务。

3、负责管理专柜的日常工作，监督考核导购的工作表现，及时反映员工动态，并对导购进行培训。

4、负责盘点、帐簿制作、商品交接的准确无误。 5、负责店铺内货品补齐，商品陈列。

6、协助主管处理与改善专柜运作的问题。 7、协助主管与所在商场的沟通与协调。

8、定时按要求提供周围品牌在商场的公关推广活动。

9、了解周围品牌销售情况，登记并提供每天店内客流量资料。 10、激发导购工作热情，调节货场购物气氛。店长的权利与职责

二，管理的内容

1，人员

（1）定编人员招聘

（2）重点培训（新员工入职培训、星级员工晋级培训）

（3）关注店铺人员的优缺点，提出整改沟通办法并给予实施，提供机会提升各方面工作能力 （4）自我提升

（5）忠告：带人要从人心去带，让员工了解你，培养自己的左膀右臂，多跟新员工沟通。 2，货品

（1）陈列（间距整齐、是否符合天气变化、销售大类、库存） （2）补货（畅销货品及时补货，店铺不出现单件货品） （3）季节性货品（抢眼、货品充足、搭配、重点推销） 3，职责

（1）店铺形象（员工、陈列、卫生、细节、家具、道具） （2）优质服务（提供惊喜、贴心的服务） （3）销售

目标：每周、每日、每个人

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销售方式：任务分解、提高搭配

搭配附加：2带1 、 3带1, 销售高价位货品为主推，设立当月当周当日搭配目标，善于利用促销活动增加搭配 4，制度建立

以制度去规范，用奖励去刺激，实现最终完善店铺管理的目标 （1）销售制度（月例会讨论）

（2）店铺针对本店问题设立的（月/周奖罚制度） （3）职能职责分配

5，销售技巧方法的培训

（1）优质服务和销售技巧细致 （2）专业知识强势

（3）分大类对货品知识培训

三，日常管理

日常管理包括基础管理，服务管理，客户资料管理，店面促销管理，工作方法管理 1，基础管理

基础管理分服务礼仪，业务知识，培训检查，早晚会议管理，店面形象，卫生检查，安全管理等待，虽然是基础管理，但是它涉及到了门店管理工作的方方面面，它体现了精细化管理的思想，和品牌管理息息相关，比如基础管理中的服务礼仪，店面形象，卫生它们本身就是品牌管理中的一部份。

在基础管理实施的过程中，贵在坚持，要在态度上把它放在一定的高度上。对基础管理做到细分，明确职责，并提出相应的考核方案以及激励方案。 2，服务管理

在商品经济产品愈来愈无差异化的环境下，服务成了顾客决定购买的决定因素。服务管理是以顾客价值为中心，通过服务不断加强居泰隆品牌在顾客心目中的地位。

（1）亲情服务。员工在工作中做到随时随地与顾客打招呼：“您好、早上好，欢迎光临”“有什么可以帮到您”员工在接待顾客的过程中，始终保持微笑。

（2）标准化服务。a迎宾.b一杯水服务.c一张凳子服务.d门店各岗位的服务语言标准。

（3）特色服务。体验服务、电子商务服务等。

我们要不断加强服务细节的改善，并以标准的形式规定下来。 3，客户资料管理

当机会型驱动的拉升幅度已经不在有时，我们必须做到价值链每个

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