如何提高产时服务质量

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如何提高产时服务质量

标签： 服务质量；人性化服务

分娩本是人类繁衍的自然生理过程，但据有关资料显示，约95%的女性在分娩过程中会产生强烈的恐惧感和孤独感[1]，导致产妇和胎儿的生命与健康在此过程中面临着危险。作为产科医务工作者，应当努力提高产时服务质量，实施分娩过程中的人性化服务，帮助孕产妇安全、幸福地将新生命带到世界上来，以保障母婴安全，保护、支持和促进自然分娩。



1提供家庭化的分娩环境

为孕产妇提供一个安静、舒适、整洁、美观、安全的住院环境及温馨的分娩环境，让孕产妇有种宾至如归的感觉，室内温度、湿度适宜。墙壁上粘贴着可爱的婴儿画片和一些可以传递母爱信息的宣传图画。配置多功能摇床，摆放一束鲜花，婴儿床上铺着淡粉色的床罩，既美化了环境，又会让孕产妇感到温暖，从而消除陌生和恐惧感。



2提供人性化的服务

产科医务工作者要更新服务理念，强化自身的人文素质教育。优雅得体的谈吐举止，体贴入微的服务，善意的微笑，提供文明的、一切以孕产妇为中心的良好服务，会让孕产妇感觉到周围的人都在关注、支持和帮助她。有利于建立良好的医患关系，增强孕产妇对医务人员的信任。



3让家属积极参与分娩过程

及时向家属报告分娩的动态信息，让家属了解分娩过程中可能会出现的问题，便于和医务人员共同安慰和鼓励孕产妇。分娩是一个正常、自然及健康的过程，是人类的一种本能行为，产妇和婴儿具有潜力主动参与并完成分娩过程。产程中产妇的心理及体力的支持极为重要，让家属参与进来可以共同激发出产妇的潜能，顺利地完成分娩过程。



4提供陪伴分娩服务

分娩过程提供专人全程服务，有经验的助产人员全程陪伴，能及时了解产妇的生理及心理需求，帮助产妇排除心理困扰，持续给予心理上的科学支持。消除产妇的紧张、恐惧感。陪伴分娩还可以冷静客观地观察产程进展，以科学有效的方式指导和帮助产妇，有利于安全分娩。



5提供分娩镇痛服务

分娩镇痛是现代文明产科的标志，在产程中采用心理疗法是减少宫缩疼痛和




消除产妇紧张情绪的一种非药物疗法，在多鼓励、安慰的同时可以协助做腰腹部的按摩，教产妇深呼吸或帮助其转移注意力[2]，使产妇感觉到医务人员对她的关心、照顾，在心理上增强了对疼痛的耐受性，获得安全感。



6提高医务人员的素质和技能

提高认识、转变观念， 要努力学习产科服务新模式的相关内容，包括心理学知识、法律知识等人文学科知识[3]。分娩服务是一项实践性很强的工作，它要求针对不同的服务对象制定不同的服务内容和服务方式。一方面在实践中提高各种操作技能，提高对异常情况的警惕性和预见性。另一方面在实践中提高人际交往能力，提高心理服务能力。同时还要不断探索新的服务方式和服务技巧，满足不同的服务对象的各种需要。



随着我国社会迅速向现代化推进，人们的生育观念也发生了很大的变化，更加重视优生优育和母婴健康。一个婴儿的降生受到了家庭和社会的高度关注。顺应这种变化，人性化分娩服务得到了广泛的应用[4，5]。与此相应，对现代助产工作提出了更高的要求，作为产时服务的提供者，必须有正确的认识，及时转变服务观念，调整知识结构，以人为本，为广大孕产妇提供高质量的友好的服务，努力做到让产妇快乐、健康而有尊严地分娩。让她们感受到通过医务人员传递的整个社会的关爱。



[参考文献]

[1]高眉扬，周莉.导乐陪伴式分娩[J].中国实用妇科与产科杂志，2005，21(5)：267.



[2]孙爱珍.人性化分娩服务到对临产妇的影响[J].中国误诊学杂志，2005，5（2）：277.



[3]袁玮.护理人文素质教育模式初探[J].中华护理杂志，2003，38（10）：830.

[4]李仁芳.人性化护理在助产士临床工作中的应用[J].中国医药导报，2007，4（17）：78.



[5]郑威伟，戚春鸽，岳清鸽.人性化护理在产科病房的应用[J].中国医药导报，2007，4（1）：81,91.

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