【#文档大全网# 导语】以下是®文档大全网的小编为您整理的《销售实操评分表(五菱)》,欢迎阅读!
五菱车销售顾问评星试题
展厅接待、有针对性的绕车介绍(总计100分)
姓名: 单位: 成绩:
细
编号
主要得分指标
分数权重
考核方式和得分说明
得分点
项得分
1. 衣着整洁,佩戴胸牌
1
仪表及热情度
10
每一项符合要求得2.5
2. 销售工具夹 4. 热情,面带微笑
1. 及时主动迎接,有欢迎动作 2. 致标准欢迎词(您好!欢迎光临******店)
2
接待
15分
每做出一个动作得3分,满分15分
3. 有寒暄(提1~2个问题或问候语缓解客户紧张情绪)
4. 主动邀请客户入座并递茶水 5. 主动递资料和名片 6. 主动索取客户联系方式
3
客户进店提问的应
变沟通能力
10分
对客户进店后的提问的应对及引导能力。
客户进店后即提一个问题,销售顾问答到一个关键点则给5分,最多给10分。
1. 是否购买者本人就是使用者 2. 日常使用用途
在产品介绍前或过程中作需求分析, 至少询问客户4个问题
3
需求分析
15分
以上,了解客户信息;每提一个需求分析问题给3分,满分12分
3. 家庭成员是否会乘坐 4. 日常行驶路途、行程 5. 购车预算 6. 是否分期 7. 对车的个人喜好
8. 目前是否有特别看好的车型 9. 最影响他的购车因素——油耗、价格、服务?
需求分析过程中的聆
听能力3分
4
产品概述六方位绕
车
10分
结合客户需求,每说出
1点得2分
11.集中精力聆听,理解客户表述的内容。达到要求得3分,否则0分。
分,不符合要求得0分 3. 头发整齐、眼部、脸部神态佳
大项得分
10.其它需求分析做得好的(3分)
1.左前方 2.正前方 3.乘客侧
4.车后方 5.驾驶侧
6.车内部
1. DOHC 双顶置式凸轮轴16V 2. PDA多气阀技术 3. EGR废气再循环技术
必须介绍P-TEC发动机
5
发动机舱介绍
10分
5个以上的技术特点;每说出1点并描述相应客户利益得3分。
4. 无分电器电子点火系统 5. 塑料进气岐管 6. 高扭力缸体设计 7. 低磨擦的曲轴连杆机构 8. 低惯量活塞 9. 低惯量气门机构 10.免维护的正时链条 11.多重保障
6 7
试驾引导 FBI运用 主动引导客户的能
力
扣分项 10分
考察选手是否有主动邀请客户试驾的话术 每运用一次得5分 在销售过程中,体现出
8
10分
一个主动引导客户的关键点即得5分,最高给10分。
没有扣5分。有则不扣分
用恰当的话术或肢体语言将客户引导
其它评委认为有效引导客户的加分 1. ***车的最高速度是多少,是最快的吗?
2. ***新车的加速能力怎么样,和现有车型相比怎么样? 3.***车的油耗是多少,和其他车相比怎么样?
模拟客户随机提问2个
9
正确解答客户提问
10分
问题,学员回答正确一
题得5分
4. ***车的底盘还是老样子吗,有什么变化? 5. ***的车身长度和整备质量分别是多少? 6. 什么是升功率,高升功率意味着什么? 7.若模拟客户问了其它问题,则在此评分,每个问题5分,最高给10分。
满分
100分
实得分
评委签字:
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