ERPCRMSCM整合思路

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ERP、CRM、SCM 三大系统的整合思路

ERP、CRM、SCM 3大系统的整合是必然发展的趋势，以下笔者将探讨具体整合的内容及如何实现整合。

1 ERP、CRM、SCM需要整合的部分

①ERP与CRM整合的部分有：

客户管理：ERP和CRM都要用到客户的一些基本信息，CRM更全面一些。 客户服务和支持：ERP只提供了一些简单功能，而CRM则对这方面进行了全面管理。

工作人员管理：ERP和CRM都涉及了企业员工的基本情况和工作安排情况，但ERP对人力资源的管理更强些。

产品管理：ERP和CRM都要用到产品的基本信息、产品的BOM表、产品的客户化配置和报价等。

订单管理：ERP和CRM都有订单管理，两者是完全重叠的。

销售/营销管理：ERP的销售和营销相对来讲比较简单，而CRM则比较完善，功能也相当强大。

决策支持：ERP和CRM都使用了数据仓库DW和联机分析处理OLAP功能，从而实现商业智能BI和决策支持DS。两者所使用的技术相差不大，只是数据对象有所不同而已。

②ERP与SCM整合的部分有：

客户管理：ERP与SCM都要用到客户的一些基本信息，两者是重叠的。 生产作业管理：ERP与SCM既有重叠，又有互补性。SCM可完成ERP的主生产计划、物料需求计划等功能。但当生产计划确定后，ERP就确定了所有生产资源，而SCM则可帮助计划、跟踪并分析加工单，从而有效地进行作业管理。 采购管理：这一部分SCM的功能非常强大，不仅可根据交货期、订购数量、预算销售额自动生成详细的计划表，而且还可产生建议的供应商，而ERP相对来讲则简单得多。

BOM管理：ERP与SCM都要用到产品、零件的一些基本信息，两者是重叠的。 库存管理：ERP与SCM都可实现安全库存、缺货报表、再订购水平等功能。不过，相应来讲，SCM的库存分析能力要稍强些。


财务管理：ERP与SCM均包含应收帐款、应付帐款、总帐、现金管理和固定资产管理等模块。但总的来讲，两者各有侧重，可相互融合。 ③CRM与SCM整合的部分有：

价格管理：这一部分CRM的功能较强，但仅适用于下游厂商，而SCM包含的范围更广，是整个供应链，因此，可将CRM覆盖SCM中的下游厂商部分。 客户服务和支持：CRM与SCM的物流系统的配送管理模块和运输管理模块整合，将极大提高客户满意度。

需求分析：需求分析在CRM与SCM中均占有非常重要的地位，因为这些是一切决策的根本点，而CRM的客户信息分析能力较强，因此，可将其中的分析模块整合到SCM中来。

财务、订单管理：这一部分SCM可完全覆盖CRM的相应部分。 2 ERP、CRM、SCM整合的方法

目前，系统间整合的方法主要有以下3种：

①采用中间件技术：利用与需要整合的系统相兼容的标准中间件来 构建系统问交流的桥梁，从而保持系统之间数据的同步更新。这种整合通过两种方法来实现，一种是通过中间文件（如IDoc）实现的整合，一种是通过标准化的 开放接口（如BAPI）提供的即时数据支持。这种方法在实际当中应用较多，技术也较成熟。例如国内的创智集团推出的Power CRM 2000通过它的ERP接口模块，经过简单配置后，就可实现与SAP R/3、Symix SyteLine ERP、Symix SyteCentre ERP等ERP系统的完美结合。

②利用数据同步复制技术：在需要整合的系统的服务器之间建立起数据复制的功能，使两者的数据保持同步。这种技术实现起来比较容易，技术也比较成熟。例如Svbase提供的Replication server和SQL Remote两种复制技术就可实现AdaptiveServer、非Sybase、基于LAN和主机数据服务器之间的数据复制。 ③进行二次开发：对需要整合的系统进行修改，或在原有基础上增设模块，或对相同、相近的模块进行统一。例如CRM中销售、市场营销和服务实现了业务自动化，而ERP中的这部分功能没有这么强，所以可用CRM覆盖ERP中的销售、市场营销和服务等模块。当然，若仍不满足要求，则可进一步对其修改。

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