旅游者旅游动机与行为研究

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旅游者旅游动机与行为研究

作者：邢瑞雪

来源：《现代企业文化·理论版》2015年第20期

中图分类号：F590 文献标识：A 文章编号：1674-1145（2015）10-000-02

摘 要旅游者是旅游活动的主体，是旅游业赖以生存和发展的关键。对旅游者行为特点和旅游动机的分析是旅游业发展的重要信息依托，是进行旅游规划、市场预测、旅游资源开发和产品设计、形象定位和宣传的重要依据。 关键词旅游者旅游动机消费行为

长期以来，中国人喜欢以游览为主要目的观光旅游，而西方人则喜欢在一地停留休闲式的度假旅游方式。然而现如今，越来越多的居民的旅游目的从传统的增长见识、开阔视野的观光旅游向通过旅游者能以自己喜爱的相对自由的方式旅游，以使身心得到休息放送，增添生活情趣、发展自我，充分享受旅游过程中人与自然融合带来的思想的纯洁与安宁以及内在的愉悦和幸福体验等的休闲度假旅游转变。

因此，不难看出，每一个旅游者不是静止不动的物体，他们的心理和行为会随着时间和空间的变化而发生改变。由于不同旅游者有不同的气质察赋、兴趣爱好、价值观、思维方式等等，同时又受到各种文化、社会经济因素、个体自身因素等的影响，会在行为上表现出差异，这就要求我们对旅游者行为研究要用动态变化的眼光去看待；如何才能准确把握住这样一个复杂的、多层面的旅游行为，真正抓住多样化行为背后的动力源，必须深刻地了解旅游行为动力机制到底在哪。

一、需要理论与旅游动机

当人们的闲暇时间和可随意支配的经济收入达到了一定的水平，当人们具备了健康良好的身体能力和既没牵挂又没拖累的家庭人口状况，也就具备了旅行游览的客观条件，就有可能成为旅游者。然而，一个人能否成为现实的旅游者，光有客观条件是不够的，还必须有主观因素。就是说，一个人要成为旅游者，不仅应当具备促使其形成旅游者的客观因素，而且应当具备促使其形成旅游者的主观因素。而促使旅游者形成的主观因素，通常被称之为旅游动机。 其一，如果一个人的家庭经济收入只能满足生理需要，那么这个人就不能外出旅游。这是因为，此人没有可随意支配的经济收入作为外出旅游的支付能力。虽然为求生而外出的人是有的，但是这种外出，或是就业或是迁徙，都与旅游没有什么关系。


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其二，一旦生存的基本需要得到了保障，安全就作为一个新的需要领域显现出来了。我们可理解为是为了逃避异化和陈规而追求的一种解闷方式，是出于特殊的旅游需要。

其三，就个体的人来说，为了满足友爱的需要，必须加入一定的群体，取得一定的地位，与他人建立和保持良好的人际关系。然而迅速的城市化和环境的巨变在社会阶层中造成了一种缺陷，造成了人际关系需求的变异。于是，人们试图通过旅游来填补这一空缺。参加旅游团是取得成员资格，获得自信、尊重和地位需要的有效手段和达到社交需要的理想途径。 其四，受人尊重的需要，属于马斯洛的人类需要层次论中的较高层次，它既是指自己在他人心目中得到重视和赏识，又是指取得成就、提高地位、获得自由和独立。

其五，自我实现的需要属马斯洛的人类需要层次论中的最高层次。在现实社会中，希望满足这一层次需要的人原本非常有限，能够满足这一需要层次的人更是微乎其微。因此，大多数人外出旅游与实现这一需要层次没有什么关系，只有极少数人外出旅游是为了满足这一需要层次。

二、旅游者心理和行为的特点

按照马斯洛的人类需要层次论，似不能够足以解释现代旅游的旅游动机。因为，普及性或大众性是现代旅游的特点之一，而马斯洛的人类需要层次论中与旅游相关的两个较高层次其满足率却是比较小的。那么不妨将这种需要动机理论具体融入旅游者的行为阶段中，观察其心理和行为特点，进而更深层次的发掘其动力机制。

首先，旅游准备阶段的心理和行为特点。当人们有了足够的余暇时间、较强的经济支付能力，产生了旅游欲望后，人们便做出外出旅游的决定，这就进入了旅游准备阶段。这一阶段旅游者处于激动与兴奋状态，开始对电视、报纸上的旅游广告感兴趣，开始注意旅行社所推荐的旅游线路，开始打探亲戚或朋友的旅游经验，以便他们对目的地、线路、旅行社、交通工具、住宿的宾馆饭店等做出选择和决定。

其次，途中的心理和行为特点。当旅游者在完成准备活动后，就择定日期，乘坐交通车踏上了旅途。在旅游途中，游客的心理活动是非常复杂的。旅游者在异国他乡进行旅游，在内心深处总隐伏着一种不安的心理：担心人身、财产是否安全，他乡生活是否习惯，交通工具是否安全舒适，导游是否称职等等。所以会因语言不通而产生孤独感、茫然感和不安全感，存在拘谨心理、戒备心理及怕人笑话的心理。最后，旅游结束阶段的心理和行为特点。旅游活动后期，旅游者的心情波动较大。他们普遍关心的是购物问题。这是旅游服务体系中重要的组成部分。由于购物的动机各不相同，如为新奇、保值、馈赠等目的而购物。因此能否满足个性需求，保证购物行为的顺利进行就成为后期工作的重点。在完成旅游活动，即将返家时，旅游者会对整个活动作一个较全面的回顾和总结。如果各方面总体需要大部分得到了满足，那么，他们对此持肯定态度，会回忆、提及、留恋此次活动，可能产生再次重游的心理需求，由此激发


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旅游的兴趣，引发出再去别的景点旅游的动机。反之，他们会对该旅游地产生厌恶，造成极大不快的旅游心理，回去后会较长时间地记忆起此次旅游，甚至影响到下次旅游的兴趣。 三、基于旅游动机对旅游市场开发的建议

由上文分析可以看出，旅游动机是人类固有的本性之一，爱好旅游是人性的回归；人类的旅游是人们为了扩大生存和生活空间而进行的一些户外活动，因此越远越具有吸引力；旅游规划和旅游产品的设计要以登峰造极作为一个指导思想，这样才能满足人们多样化的旅游动机需要。

首先，加强目的地度假旅游危机管理。多样化的休闲度假旅游时代的来临使得旅游者的 活动范围不再只是局限在观光景区，这无形中就加大了旅游行业管理部门的安全监管压力， 所以我们的旅游行业管理部门应当加强城市度假旅游危机管理，建立旅游公共安全救援基 地，以减少休闲度假旅游者的安全顾虑 。

其次，丰富旅游产品与旅游形式。为了满足旅游主体消费需求的多样化，就出现了旅游产品和满足需求方式的多样化，旅游市场上也反映出细分化的特点。譬如，大众旅游市场就细分为：度假旅游、商务旅游、探险旅游、蜜月旅游、家庭旅游等市场类型。现阶段旅游主体旅游消费需求发展的另一个明显特征是，旅游者的参与意识日益增强。旅游者对很多旅游项目都愿意亲身体验，从中分享胜利的喜悦和成功的乐趣，这也是旅游者追求自我完善，体现自身价值的重要表现。

最后，提高产品和服务的质量。不断完善旅游景区的基础设施、丰富服务的方式、拓展服务的领域，为旅游者提供一个较高质量的休闲环境。同时，对导游人员进行培训，提高导游人员的服务水平和专业水平。导游人员要不断提高自己的专业水平，增强自己的服务意识。在为旅游者服务的过程中，体现出对旅游者的尊重。这样，基础设施的舒适程度、景观的美感度、服务质量等方面的提升，能够提高游客的目的地重游，满足旅游者不断提高的体验需求。 参考文献：

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[2] 杨雁.旅游动机与行为研究[J].渝州大学学报（社会科学版），2002.08. [3] 张卫红.旅游动机定量分极及其对策研究[J].山西财经大学学报，1999.08. [4] 李维青.吐鲁番旅游资源与游客旅游动机分析[J].新疆社会科技，1997.04. [5] 张建.沪渝两地市民假日出游市场状况实证对比研究[J].旅游学刊，2002.05.

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