客户档案管理工作流程

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客户档案管理工作流程

1、 名称：

客户档案管理工作流程 2、 关键控制点：

2． 1确保每一客户都有客户档案卡在公司存档并录入系统保存，对客户档案进展动态

管理，随时更新，定期维护，并实现客户资源公司部共享。 2． 2利用客户档案对客户进展管理。 3、流程定义： 3．1流程简述

本流程描述XX丸石自行车对客户档案的收集、录入、维护和利用。

3．2流程目的

加强对客户资源的管理与利用，把握住每一个客户。 3．3流程围

本流程适用于销售部及公司相关部门。 4、 权限：

部门 销售部 行政部 技术部

权限

录入、修改、查询、输入、输出 查询、输出 查询、输出



销售部经理对客户档案卡的容进展审核，合格的签字确认。

5、 流程图：

销售经理在市场开发、维护过程中，收集客户资料，同时填写客户档案卡，带回销售部。

销售经理随时提供客户信息变更情况，以便销售部及时对客户信息进展修改，销售部每月对客户档案容进展核对维护。



销售勤将经过签字确认的档案卡容录入电脑，并对客户档案进展编码管理。

销售部利用客户档案信息对客 户生日、店庆等予以祝贺，并将客户的签约、履约、业绩评价、信誉等容录入客户档案。 6、 表单描述：

财务部对客户的发货、回款等信息形成财务明细帐并监控。

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丸石

客户全称 固定资产 开户银行 详细地址 营业面积 网 址 客户类别 主营品牌 销 售 额

万元





XX丸石自行车客户档案卡

简称或别名

万元 营业执照号





税号





地址

员工人数



□国营 □私营 □股份 □个体

增长率

经营方式 比 例

%

批发



零售 %







流动资金

省〔自治区〕 市〔县〕





开业日期

□店中店 □专卖店 □加盟店 □〔产品〕专业店 □其它

产品







丸石产品 历年销售额 〔万元〕

年 年 年

丸石产品在当地排名 经营〔生产〕围： 资信评价： 销售能力： 经营观念： 主要负责人情况： 法定代表人 籍贯



性别 学历

本客户在当地 销售市场占有率

开展潜力： 经营方向：





职务 信仰

出生年月日





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