24小时健身俱乐部

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美国24小时健身：俱乐部的运营和创新



成立于1983年的24 小时健身，通过20多年的快速成长，已经成为全球最大的连锁健身集团。

一家起步于美国加州小镇的小型健身会所，如何通过不断的模式创新和竞争力升级，成就一家拥有遍布全球的400多家健身俱乐部，每年为三百多万名会员提供服务，2009年销售规模突破20亿美元，净利润突破2亿美元的超级健身巨头？它如何在对手林立的美国健身市场取得领袖地位并成功的完成全球扩张？它的成长路径和独特的商业模式又给中国运动休闲企业什么样的启发？

让我们来深入透析24小时的成功逻辑。



服务业的竞争基础是服务产品本身：专业和细致的服务是24小时赢得市场的基础

和国内大多数俱乐部无法提供标准化和规范化的基础产品，从而不得不依赖低价格的预售恶性竞争的生存状态不同，人性化和专业化的服务产品是24小时成为服务业卓越企业的基石。

1、7天24小时的不间断营业，灵活的时间预约和延时服务实践一切围绕顾客的核心宗旨

和大部分俱乐部的营业时间安排不同，24小时俱乐部为了满足客户随时随地健身的需求，实现7天24小时的不间断营业，同时可完全依照会员的时间要求实现灵活的时间预约。实际上，24小时俱乐部大部分分店的午夜场锻炼都非常火爆，这样的营业时间安排赢得了那些经常需要加班工作的人群的欢迎，使得他们也能在下班之后进行锻炼，不至于因为紧张和长时间的工作使得健康面临危机。

2、美国国家运动医学学会认证的所有教练资格和高额教练配比实现对顾客的专业指导 24小时要求其每家俱乐部的会员和教练的比率不得高于30，也就是每30名会员必须有一名专业的教练，这样高的教练配置不仅在国内闻所未闻（国内大部分健身会所的会员教练配比都在300以上），在美国健身俱乐部行业也是前所未有。

同时，为了实现对健身客户的专业化指导，24小时要求所有的教练都必须具备美国国家医学学会认证的健身教练资格，并且每两年内参加一次资格的重新评审，严苛的资格论证和专业的教练团队使得众多的运动明星选择24小时作为指定健身机构，比如美国NBA的超级巨星奥尼尔等。

3、120节点的满意度管理实现顾客进店的全程无忧服务

24小时通过2年多的深度开发和10年的持续改善，构建了一整套完善的120节点满意度管理计划，实现从顾客进店开始的全程贴心服务，比如顾客进店的换装服务分为4个节点，提供给带孩子的顾客的儿童俱乐部全程负责孩子的照管。通过对满意度的系统管理和不断改善，24小时获得了高达96%的进店客户满意度，远超美国健身行业64%的平均满意度。



差异化和个性化的主题健身是24小时核心竞争力的来源



除了构建完善和专业的基础服务体系，通过个性化和差异化的运作实现24小时的独特竞争力也是24小时能快速成就美国健身产业领袖地位的关键所在。


1、各具特色的明星主题俱乐部：

从2000年开始，24 小时健身匠心独具，与四位美国超级巨星结成合作伙伴，他们分别是 - 安德鲁.阿加西，兰斯.阿姆斯特朗， “魔术师”约翰逊和沙奎尔.奥尼尔。在过去的10年里，集团与这些明星不断致力于提倡健身并使“透过健身，活力人生”的企业理念广为传播。这些合作伙伴赋予了24 小时健身更深刻的内涵。

从2005年开始，24小时旗下加州健身开始通过与两位华人体育明星——成龙和姚明结成合作伙伴关系并成立了以他们名字命名的健身运动馆。加州健身北京姚明运动馆位于北京商业最为集中的CBD，而上海姚明运动馆则位于繁华的淮海中路。

24小时的每一家名人健身俱乐部都提供了针对于与这些名人相关的健身项目。如姚明运动馆提供了三人制篮球馆，成龙运动馆提供了一项由成龙亲自设计的健身课程JCBoxercise。



2、面向不同细分人群的主题健身课程

24小时为了实现对健身人群的深度影响，针对健身市场的不同细分人群推出不同的细分课程。

24小时将主流健身人群分成四类细分：专业型、体验型、治疗型和随众型，针对四种不同的人群开设一系列的主题健身课程，比如针对专业型人群的运动体质训练计划，针对体验型的时尚人士推出的耐克摇滚之星GROUP X舞蹈大厅，针对治疗型人群推出的减肥集训计划，不同的细分人群在24小时可以找到满足自己需求的产品。同时，针对一些特殊用户，24小时庞大的专业教练队伍还可提供更为个性化的针对性健身课程计划。



面向大众的强势品牌推广是24小时快速发展的动力 作为一家面向大众的服务型企业，能在大众市场获得广泛传播和高度认同的品牌地位是健身市场进入普及时代的核心竞争要素。24小时除了在产品品质控制和个性化特色服务方面奠定良好的基础，还不遗余力的全面塑造和提升24小时“大众健身专家”的品牌影响力。

1、 赞助美国奥运会打造品牌的专业地位

24小时为2006年冬季奥运会和2008年北京夏季奥运会提供训练中心，并帮助改进覆盖全美的奥委会训练中心训练设备。同时为美国奥林匹克委员会的候选选手提供24小时健身免费会员资格。通过为“奥运选手服务”的行业地位和声誉，赢得了更多健身客户的信赖。

2、冠名美国NBC王牌节目《超级减肥王》实现全面的大众影响力

为了全面促进24小时健身在大众市场的品牌认知，24小时健身参与设计并全程赞助了NBC的纪实电视节目“超级减肥王”。这个集娱乐、教育和竞技于一身的美国电视王牌节目成就了24小时在美国家喻户晓的知名度。通过每周不间断，在24小时提供的环境和24小时健身教练和营养专家的指导下红蓝两队之间的减肥竞赛，24小时既充分展示了自己的专业实力，也赢得了美国普通电视观众的高度认同。从而为自己成就美国健身市场的领袖者地位奠定了良好的基石。

3、出版健身杂志完成与客户的定期深度沟通



通过和专业的出版和发行集团合作，24小时健身推出“You24”健身杂志。每月与读者分享最富经验的私人教练之健身观点。据统计，You24已经成为美国业界最被广泛阅读的健

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