工作情况说明书

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工作情况说明书

一眨眼耗时三个月的实习期即将到尾声，这一段时间是我人生旅途中极为重 要的一程，期间我们为招生做了很多工作，在领导和同事的热情帮助下我不仅学 会了打电话的各种技巧，而且还在性格的塑造方面迈向了一个新的台阶（比如， 面对被拒绝的电话不气馁，不焦躁等）。现将我们第一段时期在河南教育学院的 招生工作总结如下：

1. 自身的问题

自身的问题一：不敢打电话。由于自己是第一次担任这种类似于电话咨询的 工作，拿起话筒前难免有些畏缩，磨磨蹭蹭的拖了两天才敢在张姐的鼓励下开始 了任务。起初我们都还有些腼腆，不过很快便迅速的进入了角色，当然，这也归 功于前期受到的培训以及对话术的理解和运用。

自身的问题二：对业务不够熟悉，对各大院校的情况了解不够全面， 在学生 咨询过程中有时候无法回答其提出的问题。关于这个问题，解决的方法是后期自 己又进行了一个快速的充电，对于学生经常问的问题备注在了文档里，以便于快 速查询。

自身的问题三：声音太小，不够坚定，达不到家长和学生所需的信任度。 2. 工作质量成绩和效益

工作中的问题一：学费的问题。由于河南教育学院是一个收费 13000的专科 学校，很多学生和家长听到这个数字第一反应都是太贵了， 这样给招生工作加大 了很大的难度。为了解决这个问题，我们想出了一个办法，就是先介绍学校的优 势，再向家长提学费，这样就可以减轻一部分家长对高费的反感。

工作中的问题二：有些信息跟的不够紧流失了很多学生，有些信息跟的太紧， 导致学生不再接电话。解决措施：把有意向的信息标注出来，在每天早上来的时 候回一遍，这样解决了人员流失问题。不接电话的换个手机打，努力做到最好。

工作中的问题三：变故太大。有的学生今天报读我们学校的意向较大， 但是 由于朋友、家人、老师的一些影响，导致第二天再询问时学生就改变了想法。这 是一个很棘手的问题，因为其中的诸多因素是我们无法控制的， 我们只能尽力说 服学生，兵来将挡水来土掩。

工作中的问题四：学生报考喜欢扎堆。一些关系较好的学生往往想报同一个 学校，这样有好处也有坏处。拉来一个学校报读我们学校就可以同时拉来好多人， 当然，也有可能弄巧成拙，一下子丧失几个生源。

工作中的问题五：填报志愿的问题。很多学生都表示同意填报志愿，但是在 填报过程中也会发生很多变故，比如有的在填报的过程中看到了大院或者软件的

招生代码，就转手报了他们的。也有的是让同学报的，同学不知情，本来说好报 6340的，


结果被同学报成了 6339,再让改就不改了。

这些工作中的问题有的是可以避免的， 有的是无法避免的，这些我们在对河 工大的招生的过程中都有则改之无则加勉，争取将工作做得更好。

3. 对自己和部门的建议

建议一：在工作之前要有个人工作计划，有主次的进行预期的，保质保量的 工作，这样不仅在工作中学习了东西，也锻炼了自身的能力。希望经过不懈的努 力，使我们的工作长足的进步，从而开创工作的新局面。

建议二：为了搞好工作，应该不怕麻烦的向同事学习、摸索实践，以提高工 作能力，在工作中锻炼成熟练的话务员。

建议三：能够有路线、有方针、有政策的关注中国各大专科院校，领会话 术的精髓，并把它熟练的运用在招生工作中去。

建议四：在工作上，热爱本职工作，能够认真的对待并投入到每一项工作， 遵守劳动纪律，按时出勤，需要加班时按时加班加点。在作风上，能遵章守纪、 团结同事、务真求实、乐观上进，要有一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任 怨。在生活中则发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，老老实实做人， 勤勤恳恳做事。

总结这段时期，有经验教训，也有欢乐激动，虽然在河南教育学院阶段的招 生中我们都没有完整的完成上级交代的各项任务，但新的起点意味着新的机遇和 挑战，也许以后的工作会更加繁忙，任务量会更重，但是我都不会退缩，我也将 努力充实自己，以适应工作的发展需要，我相信在大家共同的努力之下，我们以 后的工作一定会打开一个新的局面。

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