调查问卷模板

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大学生网上购物调查问卷

I．以下问题有关大学生网购调查请选择。（单选）

1、网上购物，您最信赖哪个网站：□淘宝网 □易趣网 □拍拍网 □当当网 □其它 2、您在网购中扮演的角色是：□ 买方 □ 卖方 □ 两者都有 3、您平均每月网购交易金额（元）：

□ 100元以下（含100） □100-300（含300） □ 300-500（含500） □ 500以上 4、您在网上购买最多的是哪一类商品：

□生活用品 □服饰、鞋帽、包 □数码产品 点卡、话费、qq业务等虚拟物品 □食品 □书籍 □鲜花礼品 □其它 5、导致您网上购物的最主要原因：

□抽不出时间去逛商场 □跟上时代的步伐 □价格低廉 □其他 6、您目前常用采购的交易方式是： □支付宝、财付通等方式支付 □先付定金，货到与卖家结余款 □货到付款给送货的快递公司 □当面交易，一手交钱一手交货 □先汇款，后让卖家发货 □其他方式

7、如果您在网上购买的货物出现了问题，您会怎么处理呢? □退货 □联系买家要求更换 □算了 8、购买到的商品，你最常用的物流公司是：

□中国邮政（包括平邮、ems、e邮宝） □申通快递 □圆通快递 □天天快递 □同城快递 □韵达快递 □德邦物流 □其他 9、你认为网上购物的最大优点是什么：

□快捷方便 □物美价廉 □搜索简单 □其他 10、您认为网购最大的不足是：

□递送速度慢 □质量无保障 □退换不方便 □交易有风险 □其他 11、您最喜欢网上购物的哪些活动：

□打折促销 □免费送货 □购物返券 □附送礼品 □积分兑奖 □其他

II．以下是有关网购期望服务调查。请对所选项目答“√”。（“1”表示完全不同意；“2”表示不同意； “3”表示一般； “4”表示同意；“5”表示完全同意）

满意度调查

12、您会再次选择网购

13、您会向身边的人推荐网络购物 14、您对网购商品的质量满意

15、网购商品与实体市场上的商品有着明显的竞争优势 16、网上支付方便 17、网络卖家服务态度好

18、在网上购物，相同的花费可以获得更好的产品 19、网上提供的商品能更好的满足我的需求 20、网上购买商品可以根据我的需要向厂商定制产品

有形性调查

完全不同意—一般—完全同意

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完全不同意—一般—完全同意


21、网购订购系统使用说明是足够的 22、网购相对传统购物有明显的吸引力 23、选购好商品后，订单可以顺利的完成传送 24、该网络商店系统提供了充分而完整的商品信息 25、该网络商店的订购程序是容易使用的

可靠性调查

26、网购让我们想买什么就能买到什么 27、网购不会泄漏消费者的交易信息 28、网上支付的安全性是可信赖的 29、网购的物流配送价格很合理 30、网购所得商品实物与网上图片一样

①------②------③------④-----⑤ ①------②------③------④-----⑤ ①------②------③------④-----⑤ ①------②------③------④-----⑤ ①------②------③------④-----⑤ 完全不同意—一般—完全同意 ①------②------③------④-----⑤ ①------②------③------④-----⑤ ①------②------③------④-----⑤ ①------②------③------④-----⑤ ①------②------③------④-----⑤



III、网购服务感知度调查，请在您认同的选择项的前面方框内打“√”

响应性调查

31、卖家能告诉顾客提供服务的确切时间 32、卖家总是愿意帮助顾客

33、卖家因为工作忙而不能立即回答顾客的请求 34、卖家会主动询问您的满意度与需求

保证性调查

35、能按照约定的时间交付商品 36、买家应对网络商家的交往中放心 37、我收到的商品是完好没有损坏的 38、网络商店对商品作妥善的包装

移情性调查

39、卖家给顾客个别的关心 40、卖家给顾客个性化的关注 41、网络商家的营业时间便利所有顾客 42、网络商店处理质量差异的理由充分 43、网络商店对送货发生错误的回应很迅速 44、网络商店对送货发生错误的应答令人满意

完全不同意—一般—完全同意

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IV、个人信息情况。（请您在“□”内打“√” ） 45、您的性别：□男 □女

46、您的年级：□大一 □大二 □大三 □大四

47、您的学院：□商学院 □法学院 □生环学院 □设计学院 □电信学院

□文传学院 □计算机学院 □外语学院

问卷到此结束，再次感谢您的合作！祝您顺利！

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