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客户关系管理系统CRM在酒店行业中的重要性分析
作者：周晨
来源：《消费导刊》2015年第08期
摘要：CRM即我们所说的客户关系系统，是对信息科学技术进行应用，完成市场销售、服务和营销等自动化活动，因此，文章通过下文就对客户关系管理系统CRM在酒店行业中的重要性等内容进行了详细的分析与阐述，进而为促进我国酒店行业能够有效的发展提供相应保障。
关键词：客户关系 管理系统CRM 酒店行业 重要行分
进入21世纪以来，在社会经济发展的推动下，大型商业酒店的数量不断增多，但是，为了有效的促进商业银行的发展，对于客户关系管理工作，我们必须要高度的重视起来，这就需要我们应用有效的系统软件，而且，很多软件公司在市场上也将CRM整体解决方案制定了出来，所以，在酒店行业中，对于CRM必须要高度的重视起来。 一、CRM的含义分析 所谓CRM为
个具备技术要求和具体操作流程的信息系统，能够有效的引导客户们去识别相应的需求，需要以客户为核心建立的这个商业策略，通过为客户量身定做的服务及提供更多富有责任感的行为，来满足客户的个性化需求。此外，也可以用种营销策略将其表示出来，通过内部的功能、工作流程及外部的信息网络，将最大的价值为客户们提供出来，并且，将其中的利润行为展现出来。实现市场销售、服务、营销等活动的自动化，令企业可以将更加优质和个性化的服务为顾客们提供出来，这是种全新的服务、管理模式。在日趋激烈的商业竞争背景下产生了这种全新的经营、销售手段，利用更加个性化的服务手段，把客户的满意程度和忠诚度切实的提升上来，随着这种管理方式不断的发展，在金融服务行业、电信行业尤其是酒店行业中都得到了广泛的应用，CRM整体解决方案在市场上，已经被越来越多的公司所推出。然而，它并非为
种新颖技术的使用，而是将客户作为核心的经营思路和管理理念。 二、在酒店行业中，CRM的重要性分析
随着不断提升的大众生活水平，很多人已经将自己的目光放远，更多的去享受生活，
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2022-07-13
