银行文明优质服务简报

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银行文明优质服务简报

优质服务是银行竞争的法宝。金融业的竞争，说到底是信誉的竞争、服务的竞争。谁的信誉佳，谁的服务好，谁就能更加适应客户的需要，谁就能占领更多的市场。 为真正创建服务品牌，县信用联社从基础管理和服务提升抓起，从环境建设标准化、人员形象标准化、服务流程标准化和现场管理标准化四个方面入手，通过培训和参观，统一员工站姿、坐姿、行姿以及指示、引领手势等服务姿势的学习;

通过每天的晨会，学习文明服务用语和服务规范，强化员工文明服务习惯，激发员工工作激情;

通过开展内外部环境整治、现场分流，从环境卫生到绿植摆设，从宣传册页放置到物品摆放，进一步明确各个环节的规范化操作流程。“6+7服务规范”、“仪容仪表五大要素”、“营业环境日常巡检表”、“六大服务礼仪规范”，规范的服务标准在该联社全面推行，优质服务在细微环节处处体现。

让客户满意的服务才是最好的服务。这就对我们全系统的员工提出了更高的要求，我们的服务水平要不断提高才能满足客户日益变化的要求。联社向各网点大堂经理每月的例会指出：要不断学习新知识，熟悉新业务，掌握新技能，努力提升服务水平，推动全系统的服务水平再上新台阶。各社要把保证服务质量作为头等大事来抓，真正做到接待顾客“有礼、有节、有度”，处理业务“规范、快速、准确”，服务环境“清新、整洁、舒适”，让顾客感到“和谐、友爱、温馨”。

今后，联社将建立服务水平与收入相挂钩的考核制度，同时把文明优质服务在提高一个层次，加大考核力度，努力促进全员服务水平的不断提升。 各行、部：

2021年2月中旬，市行工会组织内训师对全市网点2月8日服务情况进行了突击检查，排查存在的问题。经支行研究决定，现将检查结果及责任追究情况通报如下： 一、存在问题及责任追究情况：

(一)宿豫营业部(得分94.5，低于96，行长、会计主管承担连带责任) 1.责任人：索时雨

8：34，客户离开时，只摆手说"拜拜"，未说"请您带好随身物品"，扣1分。扣发网点200元考核工资，因网点总分低于96分，行长苏建武承担60%连带责任，扣发120元考核工资;运营主管倪帅承担50%连带责任，扣发100元考核工资。 2.责任人：索时雨


9：04-9：18，客户办理还贷业务，业务办理全程无营销环节，扣2分。扣发网点400元考核工资。因网点总分低于96分，行长苏建武承担60%连带责任，扣发240元考核工资;运营主管倪帅承担50%连带责任，扣发200元考核工资。 3.责任人：姚玉明

8：29-8：32，三姿举止不规范，多次用手摸头，扣0.5分。扣发网点100元考核工资。行长苏建武承担60%连带责任，扣发60元考核工资。 (二)幸福支行(得分97.5) 1.责任人：孟子恒

9：02，三姿不规范，多次用手摸脸，扣1分。扣发网点200元考核工资。运营主管杨菲承担50%连带责任，扣发100元考核工资。 2.责任人：全体员工

8：01，仪容仪表检查环节，互检动作不一致，扣0.5分。扣发网点每人100元考核工资，行长朱红艺承担60%连带责任，扣发60元考核工资。 3.责任人：朱红艺

8：05-8：13，网点负责人部署工作，讲话超时，扣1分。扣发网点200元考核工资。 (三)城东支行(得分96) 1.责任人：李前程、王赛赛

8：28，大堂经理未出列引导首位客户至柜台或休息区，扣1分。扣发网点200元考核工资。行长孙文勇承担60%连带责任，扣发120元考核工资。 2.责任人：李前程、保安

8：41-8：43，大堂内尚有客户，大堂经理与保安聊天，各扣1分，合扣2分。支行扣发网点200元考核工资。行长孙文勇承担60%连带责任，扣发120元考核工资;对保安进行批评教育，记录在案，并通报该公司。 3.责任人：李耀东

8：31，柜员迎客手势举手礼不规范，行侧手礼，扣1分。扣发网点200元考核工资。运营主管付雪承担50%连带责任，扣发100元考核工资。 (四)黄河支行(得分97) 1.责任人：保安

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