跟单员的常见工作流程及内容

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跟单员的常见工作流程及内容

跟单员是指负责承接客户订单并协调生产和物流等各个环节的职业人员。跟单员工作的主要流程包括接单、反馈、生产安排、物流调度、质检验货和售后服务等环节。下面具体介绍跟单员的常见工作流程及内容。

一、接单

跟单员的第一步工作就是接收客户订单。跟单员要及时了解客户的要求，比如订货数量，交货时间，产品质量等方面的要求。

跟单员接单时需要记录客户信息以便后期工作的联系，例如客户名称、地址、联系人、联系电话等。

二、反馈

得到客户订单后，跟单员需要及时反馈客户订单的相关信息，确认订单的具体细节，例如订货数量是否正确、颜色、尺寸等规格是否符合要求，物流方式、交付时间等。

在反馈时跟单员需要仔细阅读合同内容,将合同上的细节确认好,做好后期的备案。 三、生产安排

完成订单的确认后，跟单员需要启动生产安排。生产安排包括材料采购、加工、生产、质检等环节。跟单员需要和生产部门进行沟通，了解生产的具体情况，并根据客户订单的交期安排好生产计划。

跟单员还需要与采购部门协商采购所需原材料或部件，并确保原材料或部件的质量符合要求。

四、物流调度

在生产完成后，跟单员需要把产品进行包装，确认数量无误后负责安排物流调度。跟单员根据客户要求以及实际情况，选择合适的物流公司，安排合适的物流方式(路、铁、船、飞行器等)及安排好大概的时间,避免延误客户的交付时间。

跟单员需要及时沟通物流公司，跟踪货物的运输情况，并提醒物流公司按时交付货物。

五、质检验货


在收到物流公司运输的货物后，跟单员需要进行质检验货。质检验货是确认货物是否满足客户要求的最后一道工序，也是保证货物质量的重要手段。

跟单员需要与质检部门进行沟通，了解产品的质量标准和质检方法，并按照客户要求的质量标准进行货物检验。如满足客户的要求,对于货物的数量,质量提供相关文件证明。

六、售后服务

在交货后，跟单员还需要进行售后服务。售后服务包括货物是否按照客户要求交付、货物质量是否满足客户要求、交期是否准时、售后服务是否及时等各个方面。

跟单员需要与客户进行沟通，了解客户的反馈情况，帮助客户解决遇到的问题和困难，并再次确认订单是否存在矛盾或不需要更改。

总结

跟单员的工作流程包括接单、反馈、生产安排、物流调度、质检验货和售后服务等环节。跟单员需要与不同部门进行良好的沟通协调，并根据客户要求确定具体的工作步骤，确保订单的成功完成。

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