浅谈妇产科优质护理服务的方法与效果

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浅谈妇产科优质护理服务的方法与效果

作者：吴凤兰

来源：《中国保健营养·中旬刊》2012年第11期

【摘 要】目的：评价优质护理服务在妇产科开展的效果。方法：自从2011年12月开展优质护理服务规范护理服务模式。科室通过认真学习理论知识，转变观念，增强服务意识，加大人力资源和设备投入；合理调整排班模式，分层级使用护士，切实落实基础护理职责；完善激励机制。结果：护理服务意识增强，服务品质明显改善。护理服务被认可度明显提高，护理队伍综合素质显著提升。结论：开展优质护理服务效果显著。 【关键词】妇产科；优质护理；方法与效果

【中图分类号】R473.6 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484（2012）11-0060-02 我科室根据以人为本、护理服务为主导方向，树立正确的服务意识，并秉持“观念决定思路，思路决定出路”的理念，积极开展护理服务品牌建设与星级服务工作，结合科室实际，根据专科护理工作的特点与难点，以科室为团队创专科护理服务品牌护理质量得到提升，在开展优质护理服务活动中取得了良好效果。 1 方法

1.1 制定、完善有关规章制度，落实岗位职责

为了进一步提高护理质量，保障护理安全，提升患者满意度和增强护理人员的工作热情，在严格遵守医院护理管理条例的基础上，结合我科室实际情况、人员配备，重新修订了优质护理责任制排班形式下的各班岗位职责工资流程，工作标准等，能使责任护士在临床护理工作中更加明确自己的岗位职责。

1.2 多渠道转变护理观念，增强服务意识

加强基础护理是优质护理的重要内容之一，在这之前，医院对基础护理的态度存在明显的误区。针对这些情况，首先加强护士对基础护理的认识，教育，引导护士正确认识基础护理对产妇，婴儿，妇科各种病人的重要性，另外，提高分级护理收费和床位收费，增加护士夜班费，提高工资，尽可能体现护士劳动价值，使护士的观念得以改变。护士劳动成果得到尊重和鼓励，从而促成护士产生积极主动的情感，形成积极态度，更好的为产妇、婴儿、妇科病人服务。

1.3 加大人力资源和设备投入，发挥护理队伍积极性

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