公司提升客户满意度的策略研究

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公司提升客户满意度的

策略研究

文档编制序号：[KK8UY-LL9IO69-TTO6M3-MTOL89-FTT688]






一、论文题目：××公司提升客户满意度的策略研究 二、选题建议：选此题目的学生应从事营销或服务等相关工作，应以所在企业为论述对象，以便于收集相关资料。

三、设计内容：

注意：选题和论文内容都要结合学生实际工作,论文字数应达到一万字,要求有学生独立的见解。

第一章 前言

（介绍选题背景：包括工作环境与选题意义等） 第二章 客户满意度的概念与客户满意度测评的意义 一、客户满意与客户满意度的概念

应注意区分客户满意与客户满意度的不同。 二、影响客户满意度的因素

影响客户满意度的因素可以从满意度的概念出发，论述影响客户期望和客户感知的因素。

三、企业测评客户满意度的意义

第三章 ××公司客户满意度现状及存在问题分析 一、××公司简介

二、××公司客户满意度测评的现状分析

此部分为论文重点内容之一，应包括客户满意度测评的内容、客户满意度测评的指标体系（指标体系一定要细化，要有二级或三级的具体评价指标）、测评方法以及所采用的调查方法。

三、××公司客户满意度测评结果及分析

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