西安英语培训机构师资管理问题与建议

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西安英语培训机构师资管理问题与建议

作者：孙敬文

来源：《经营管理者·中旬刊》2017年第07期

摘 要：随着国际化的进程，以及国家教育政策的影响，英语学习越来越成为国人关注的焦点，各类社会英语培训机构也蓬勃发展，只有优秀师资才能推动机构的长远发展。西安英语培训机构中也面临着各种师资管理难题，文章通过总结新东方师资管理的优点，在深入分析西安英语培训机构师资管理中的存在的问题的基础上，提出优化西安英语培训机构师资管理的相关建议。

关键词：英语培训机构 师资管理 新东方师资管理 一、新东方师资管理成功之处

1.师资公开社会招聘。新东方的的招聘渠道有两个。第一是内部招聘，采用工作公告法在内部通报空缺职位的相关信息，吸引相关人员应聘这些岗位。第二是外部招聘，根据招聘需求制定招聘计划，选择有效的招聘渠道，通过筛选简历、三轮面试、体检等一系列甄选程序后正式录用。在新东方招聘制度中最有特色的是采用亲属回避制度，规定与集团高管有亲属关系的人员不得同时在新东方各机构工作，避免“近亲繁殖”现象，增强管理的规范程度。

2.师资的培训与开发。新东方强调员工多种岗位任职能力，为了提高员工的专业素养和业务技能，提高组织工作效率，新东方为全体员工提供培训机会，针对不同岗位采取了不同的培训方法，设置了多样化的培训方案，满足不同层次的培训需求。针对各职能岗位，主要采用在岗培训、入职培训、结合网上学习系统自学的方法；对于教学岗位，主要由各机构内部自主组织的新教师知识与技能培训，除此之外，集团还会定期组织教师的企业文化与综合素质培训，使各级教职工对新东方的文化有更进一步的认识，对于表现优异的教师还会奖励国外培训与交流的机会；对于管理岗位，培训师会在新东方领导力发展战略的基础上，结合管理者的培训需求设置专门的培训项目，开设管理岗位培训班，采用情景模拟、轮岗、“影子式”见习等方法提升管理者的管理水平与技能。

3.师资的薪酬管理。新东方员工的薪酬由基本薪酬、可变薪酬和间接薪酬三部分组成。 基本薪酬由基本岗位工资和课时工资构成。基本岗位工资具体根据每个学校的实际情况而定；课时工资针对的是新东方的教师，以现行课时工资标准为基数，根据学期末考核结果的排名在原有基数上下浮动。

可变薪酬分为个人可变薪酬和群体可变薪酬。在个人可变薪酬方面采取绩效工资制，并根据绩效考核结果设优秀员工奖、企业文化奖、合理化建议奖等奖项，作为对员工实现优秀绩效


或作出特别贡献的奖励；在群体可变薪酬方面推行员工持股计划，综合采用限制性股票和期权等方案来激励对新东方做出突出贡献的员工。对于业绩突出并且工作时间三年以上的员工，根据考核结果可能得到期权或现权奖励，通过这种长期激励计划促使员工更加关心企业的整体绩效和长远发展。

二、西安英语培训机构师资管理中的问题分析

1.培训机构管理观念落后。英语培训机构之所以面临陷入管理困境，与他们落后的管理观念是分不开的。首先培训机构并没有树立“以人为本”的管理观念、采取人性化的管理方式，没有帮助员工制定长期的职业生涯发展规划，对员工没有正确的定位，严重影响了员工的工作积极性和创造性。

2.传统管理模式阻碍行业发展。一方面由于培训学校在早期不注重规范化管理，随着行业的不断发展许多管理工作难以进行，传统职能制管理模式面临挑战；另一方面由于培训机构规模的快速扩张，许多英语培训机构在各地开办分校，采用标准化、系统化分校管理模式。但是各个分校的环境、规模、生源、师资等方面存在差异，统一标准的管理模式已经不能适应各分校的发展需要。

3.培训机构内部管理缺失。目前一些英语培训机构为降低成本，倾向于多雇佣临时性师资，比如英语专业学生或者兼职教师。然而学生教师缺乏教学经验，知识水平良莠不齐；兼职教师由于是兼职工作，很难把全部精力投入到培训教学中，难以达到全面教学的效果。这说明培训机构的人员管理存在问题，难以保证教学质量。由于市场竞争激烈和对利益的追求，许多培训机构的管理者没有及时根据市场的变化及机构的发展情况对员工进行培训，阻碍了员工知识技能的进一步提高，不利于机构长期发展。

4.管理模式功利化，引发诚信危机。由于国内培训市场不够完善，缺乏统一的行业管理机制，有些培训机构忽略教学质量，一昧地追求商業利益，做出虚假广告宣传、乱收费等行为，损害了学员的利益，违背了诚信原则，不利于培训市场发展。 三、优化西安英语培训机构师资管理的建议

1.以矩阵型结构塑造培训机构生命力。通过对西安的英语培训机构调查发现，目前大多数培训机构多采用横向型组织结构，通过限制管理幅度实现资源的有效分配，达到提高效率和工作产出的目的。但是横向组织各部门职能设置容易重叠造成管理费用的增加，且各部门可能只从事专门业务的管理，缺乏对组织整体目标的认识，不利于企业长期稳定发展。通过对新东方的组织结构研究发现，矩阵组织具有更大的弹性和适应性，纵向职能系统可以保证管理目标的完成，横向项目系统可以根据工作的需要集中相关专业人士形成临时项目小组，小组负责人接受高层管理者的直接领导，形成有效监督机制。并且由于小组成员来自不同的职能部门，在交


流中能促进更多新观念和设想的产生，提高工作的效率。西安各培训机构应变革传统组织机构，使组织结构更具灵活性，适应市场发展的需要。

2.规范聘用制度。目前西安的英语培训机构普遍存在师资水平良莠不齐，教师流失严重的问题，要想解决这一难题首先应从规范聘用制度做起。首先应根据培训机构的人力资源规划、职位分析及胜任素质模型确定招聘需求，制定合理的招聘计划；然后可以优化招聘渠道，加强对招聘流程的监控，在录用后开展招聘效果评估，优化招聘方法；最后要坚持德才兼备、宁缺毋滥的原则，避免录用不符合组织标准的教师。

3.建立有效激励机制。有效的激励机制可以激发员工工作热情，不断提高他们的工作绩效，还有助于培训机构塑造良好的企业文化。培训机构建立激励机制应坚持物质激励与精神激励并重的原则。

物质层面上，薪酬管理是能否发挥激励作用的关键。培训机构除了采用传统的“以岗定薪”薪酬体系，同时还要重视员工业绩，建立现代化绩效考评体系，量化各项具体考核指标，把员工的薪酬与组织的长期效益挂钩，促使员工关更加关心注组织的整体绩效和发展战略，从而有效的降低人员流失率。

精神层面上，培训机构可以学习新东方的奖励机制，比如通过设置各种奖项激发员工的工作积极性；增加员工轮岗、升职的机会，为员工提供充分的发展空间，让员工对自己的职业生涯规划前景充满希望；培训机构要加强企业文化建设，通过宣传企业理念和组织精神，增强员工的企业自豪感，增强团队的凝聚力和创造力。

4.建立科学培训体系。英语培训机构可以从以下三个方面完善培训模式，建立科学培训体系。第一，培训机构要丰富培训形式，除了传统的授课培训、拓展训练等方式外，还可以通过轮岗培训帮助员工熟悉各岗位的业务和管理模式，形成对培训组织整体认识；第二，在培训中可以加强企业文化、组织精神等方面的培训，提高员工对企业的认可度和忠诚度；第三，培训中也要重视激励机制，调动员工的积极性，使培训效果达到最大化。 参考文献：

[1]钱艳.新东方培训学校办学模式研究[D].中国政法大学，2011：19-20.

[2]黄正.我国英语教育培训机构人力资源管理问题研究[D].南京理工大学，2013：13-14. [3]董克用，李超平.人力资源管理概论[M].中国人民大学出版社 北京，2015：75-79. [4]赵凤玲.非学历教育培训机构人力资源管理问题研究[D].吉林大学，2016：34-35.

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