医疗网络营销之咨询转化率

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一个医院的网络营销的效果如何？最直接的表现就是能为医院带来多少就诊量。 其中涉及到一个关键词网络咨询转化率（以下简成咨询转化率）。所谓咨询转化率是指，单位时间内患者实际就诊量÷咨询量得出的百率，要想提高咨询转化率就要增加患者就诊量，唯一办法就是在有限咨询量的情况下，进一步提高咨询质量，形成转化。 提高咨询转化率关键问题是提高咨询人员的咨询质量。咨询质量主要由咨询医师的基本素质、专业知识、咨询技巧、个人性格及心态等因素决定，不断的学习总结也是一名优秀咨询人员成功的关键。

如将咨询者进行分类： 1.初患病未就诊过； 2.患病有过就诊经历； 3.有病但是没有时间看； 4.帮别人咨询； 5.闲扯没有目的；

对于每类咨询者都有明确的咨询方向和方法。 如总结咨询医师的容易犯的一些错误： 1、急于预约患者； 2、急于向患者提问；

3、急于向患者推荐医院或疗法等等；

总结后能及时改正错误或研究出一套好的解决方法。

类似的问题还很多，总之咨询医师的综合能力决定着咨询质量，要想提高咨询质量，就要不断的学习、探索、总结。

实际工作中网络咨询转化率还受诸多因素的影响：

1、病种：不同的病种网络咨询转化率差别很大。个人实际操作和了解的几个病种目前所掌握的数据，肾病3%~4% 男科 6.5%~8% 皮肤病7%~8% 可以看出不同病种转化率可以差出1倍左右。

2、形成咨询的网页关键词 如搜索 “颈椎病的治疗”和“颈椎病的预防”形成的咨询，前者转化成实际就诊患者的概率比后者要大很多。

3、咨询量的大小。工作中发现，咨询量大小与转化率呈现抛物线规律，经过两年多的咨询实践，一般每人每日咨询量不易超过25~30条。超过30条，咨询质量会出现明显下降。 4、咨询机制及奖金分配制度 目前好多医院将咨询医师分为在线沟通组、电话沟通组，分工精细化，在转化率上有一定提高（但并不适用于所有病种）。好的资金分配制度能调动广大咨询医师的工作主动性，在一定程度上也可以提高咨询转化率。

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