公司前台人员礼仪培训内容

2023-01-21 13:04:12 文档大全网 [ 字体：小中大 ] [ 阅读： ]

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公司前台人员礼仪培训内容

公司的前台可以说是公司的门面，所以公司对于前台人员是有着很高得要求的。下面是第一我为大家整理的公司前台礼仪培训内容，盼望能够帮到大家哦! 公司前台礼仪培训内容

一、公司人员前台仪容规范

面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作气氛;保持身体清洁卫生，这不仅是健康的需要，更是文明的表现，有利于与人交往;头发梳理整齐、面部保持清洁;男员工不留长发，女员工不化浓妆;保持唇部润泽，口气清爽，以适合近距离交谈;手部洁净，指甲修剪整齐，男员工不留长指甲，女员工不涂抹艳丽指甲油;宜使用清爽、淡雅的香水。

二、公司人员前台电话接待礼仪

1.声音：吐字清楚、开心、布满微笑的声音; 2.看法：敬重、热忱、亲切、客气、乐于服务; 3.姿态：保持正确的姿态，犹如对方就在您面前一样; 4.铃响声之内，拿起电话机首先自报家门，然后再询问对方来电的意图等;

5.电话沟通要仔细理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的主动反馈;

6.应备有电话记录本，重要的电话应做记录;

7.电话内容讲完，应等对方结束谈话再以再见为结束语。对方

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放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的敬重; 8.礼貌用语

接听用语：接听电话：您好，掌上明珠。基本礼貌用语：您好、请、感谢、对不起、再见。抱歉语：对不起、请谅解、打忧您了、失礼了等。征询语：请问您需要关心吗?我能为您做什么吗?您还有别的事吗?请您好吗?

9.详细接听、拨打规范：接听电话

铃响三声以内必需接听电话;仔细倾听对方的电话事由;中途若遇急事需要临时中断与对方通话时，应先征得对方同意，并表示感谢;连续通话时，须向对方致歉;通话完毕，须等对方放下电话后，方可放下电话。拨打电话

电话接通后，应首先向对方致以问候，如"您好'，并作自我介绍;使用敬语，交待清晰要找的人的姓名及要做的事;通话完毕时，应说"感谢您(麻烦您)，再见'。

三、公司人员前台对来访者接待礼仪

前台在岗位上一般是坐着的。但遇到有访客来时，应马上起身，面朝一直访者点头、微笑致意："您好，请问您找一位?'、"有预约吗'。知道找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，马上帮其联系。假如要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领来访者入座

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