公共关系社会学

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公共关系社会学

公共关系社会学：研究社会公共关系的社会学分支学科。用公共关系的思想与方法，分析和解决组织管理中存在的问题，主要研究企业的外部社会关系，如企业与所在社区、社会团体、政府机构、顾客、公众等的关系。

公共关系学：运用多学科的理论和方法研究公共关系活动的发生和发展规律的学科。主要研究：公共关系的基本性质及其与政治、经济和社会生活的相互关系，公共活动的实施原则和实施过程，公共关系策略与公共关系效应，公共关系的应用与实务技术、现代公共关系的一般理论和模式等。形成于20世纪2 0年代。美国的伯奈斯(Edward Bernays,1891—?)是该学科理论体系的奠基人。

公共关系：一定组织结构或个人与相关的社会公众建立和发展关系，以期获得理解和支持，确立良好的形象和声誉。

公关活动：具有公共关系性质的活动，通过运用传播沟通的方法去协调组织和社会之间的关系，影响组织的公众舆论，建立良好的形象和声誉，优化组织的工作环境等一系列工作。需要有现代的公共关系意识和科学的公关理论对公共关系活动作指导。主要分为日常公共关系活动和专门的公共关系活动两类，两者都是当代各种社会团体、组织、企业及个人开拓事业、改善社会关系的重要手段。

公关活动模式：公共关系活动的理论结构和行动方式。由一系列在功能上或目标上相互联系的公关方法和技巧所组成。它揭示不同类型公关活动的性质、目标、任务和特点，并起着指导各种具体的公关活动的作用。按其活动的主要职能可分为宣传性、交际性、服务性、社会性和征询性公关；按活动的具体目标可分为建设性、维系性、防御性、进攻性和矫正性公关等。

公关意识：公共关系意识的简称。亦称公共关系思想、公共关系观念。一种尊重公众，自觉致力于塑造组织形象、传播沟通、争取公众理解与支持的思想观念。有三层含义：对公众地位、作用的认识；对影响和争取公众的必要性和能动性的认识；对公共关系如何影响公众的认识。主要包括尊重公众的意识；塑造形象意识；真诚互惠的意识；传播沟通的意识；创新审美的意识；立足长远的意识和全员公共关系意识，即组织全体人员都要具备公共关系的意识。

公关形象：一个组织通过公关活动在公众心目中树立的形象。是组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。是组织的公共关系状态和社会舆论状态的总和。主要包括：组织的信誉、效率、社会责任、价值取向、道德水准、管理水平、进取精神、服务质量以及

对公众的基本态度等。公关形象的优劣直接影响组织的生存和发展。

公关状态：一定的组织机构或个人与相关的社会公众环境之间客观上存在的舆论状况和关系状况。可分为静态的和活动中的两类，前者指尚未被自觉意识到的公共关系状态，即无论是


否从事公共关系活动，一个组织或个人都处在某种公共关系状态之中；后者指公共关系活动追求的目标，即良好的公共关系状态。

公关舆论：社会公众对企业组织所涉及的政策、行为、人员和产品所形成的较为稳固的意见和看法的总和，是社会上大多数人对组织的意见和看法的公开表达。标志着社会公众对组织的基本态度，是衡量组织公关状态的客观标志。

公关广告：以提高组织的声誉和知名度，树立组织良好社会形象为出发点的广告形式。主要类型有：企业广告、响应广告、创意广告、活动类广告、征求类广告等。它注重社会效益，是为组织的形象作宣传，以求得公众的理解、信任与合作。在制作过程中遵循的原则是：(1)充分重视传播的范围和效果；(2)注意广告主题的一贯性和广告手法的不断创新；(3)把握好发布的有利时机；(4)力求避免使用商业化语言。

公关总原则：对组织或机构的公共关系活动具有客观指导意义的原则。它从总体上把握公共关系工作，是公共关系工作的具体原则和职业原则的基础，反映了公共关系的工作深度和公共关系人员的精神风貌，体现公共关系不同特色。它是相对稳定的。

公关职责：公关在组织的行政管理或经营管理过程中的工作范围及承担的责任。最基本的职责包括：收集信息、辅助决策、传播推广、沟通协调和提供服务等。

公关管理：根据公共关系活动的内在规律，根据公共关系固有的工作模式，设计、组织、控制公共关系的活动，使公共关系成为完整的组织职能运行系统。它是对组织与社会公众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理，即对组织的公众传播沟通活动进行决策、计划、组织、指挥、控制、协调和监督等。

公关目标：为组织或机构的发展而制定的公共关系计划所要达到的目的。是为组织目标服务的，在实施过程中尽可能使目标具体化和量化。一般包括：传播组织信息、经常与公众进行感情联络、改变公众态度、促进公众行为。

公关RACE公式：概括公共关系活动一般程序的公式。四个字母分别为英文research(调查)、action(行动)、communication(传播)和evaluation(评估)的首字母，代表公共关系活动的四个主要环节。调查指了解组织自身的社会形象及所面临的问题；行动指确定公共关系目标，制订总体行动计划和具体行动方案；传播是向公众进行舆论宣传，以建立组织与公众之间的双向沟通和联系；评估是对整个公关活动过程进行检查、评价和总结。

公关主体：通过公共关系活动，实现公共关系目标的各类社会组织，即公共关系的发动者。广义指任何有目的、有计划地组织起来，具有特定的活动目标，具有社会行为能力的各类社会组织。狭义指以公关活动为目标，履行公关职能的各类公共关系机构及相关人员。公关主体具有一定的社会性、目标性、组织性、客观性、变化性和层次性。

公关客体：公共关系对象的总称，即公众。与某一特定组织相联系，有直接或间接相关利益，具有共同的目的、兴趣、问题或文化心理等共同意识并相互影响和相互作用的个人、群体或组织。

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