顾客五大类型

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类型

比特

特征

-什么都讲求速度，行动很快。

-眼神会带点凶狼，一旦看到漏洞就咬住不放。

对付方法

-对策就是以最快的速度，解决顾客的问题，让她觉得被重视，觉得非常有效率。

黄金猎犬 -友善

-说起话来滔滔不绝。

适当的时机，把话题转回正题上。

巴吉度 -很可怜的样子。 -很难自己做决定。 -有的，更会“沉默是金”。

-当顾客的眼神飘忽或目光转来转去的时候，必须给予她决定性的因素。例如：附送，打折，以吸引她马上做决定。

-可以从她脸上细微的表情变化，判断她对什么比较感兴趣。

贵宾 -给人“尊重”“高人一等”的感觉。

-通常形象都很美丽，有一种独特的感觉。 -对销售的言语会很敏感。

-在对的时机赞美她。

-请牢记，敏感的顾客是绝对无法接受批评。


吉娃娃 -很讲求证据、证明。

-喜欢听数据，说明，会打破沙窝问到底。 -通常都是有受过一定教育。 -会比较挑剔。

-对顾客所提出的问题必须谨慎的说明，不可有模糊不清的说词 。必要时，可以以照片来辅助说明。

-找出顾客能相谈齐的话题，与她相互呼应。

-（挑剔的顾客）忌多言，或其恶言辩论，细心听取其批评，了解期内心编执的原因，也许是曾经听了他人的意见而致，这类型顾客会因了解而后为宣传。





顾客之5大类型

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