护理质量管理内容

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护理质量管理内容



1、提高护理人员的自身素质：要保证良好的护理质量，护理人员的整体素质是决定因素。为此加强对护理人员的培训是护理质量管理的首要任务，一名高素质的护理人员应具备：

（1）良好的服务理念，扎实的理论基础和娴熟的护理技术； （2）较强的管理意识和管理知识； （3）树立法律意识，掌握法律知识。。

因此培养护理人员要从以上三方面抓起，使其不仅具备保证护理质量的知识与技术，还要让她真正认识到护理质量管理的重要性，掌握科学的护理质量管理方法。

2、制定护理质量标准：护理质量标准是护理质量管理的基础，是护理实践的依据，是衡量工作数量、质量的标尺和砝码。护理质量标准应以工作项目或管理要求或管理对象而分别确定，是由各种不同项目、种类及一系列具体标准形成一个护理质量标准体系。具体内容分四大类：

（1）护理技术操作质量标准：包括基础护理技术操作和专科护理技术操作。

（2）护理管理质量标准：包括病房、门诊、急诊、手术室、供应室血液净化科等部门的护理工作质量标准。


（3）护理文件质量标准：包括体温图、护理记录、医嘱单、护理病例等。

（4）临床护理质量标准：包括特一级护理质量标准、急救物品完好率、基础护理合格率、消毒隔离合格率、差错事故发生率等。

3、护理质量管理方法：质量管理要注入新的科学管理内容，质量管理工作方法应多种多样，从最基本的原则上讲应注重下列方面：

（1）做好基础工作，使护理人员认识质量管理的概念和意义；掌握质量管理的工具。

（2）工作内容标准，将每项护理工作均制定出统一的标准，每位护理人员以此为标准，展开每日的工作，这是质量管理的基本方法。

（3）质量管理过程采用PDCA循环管理：即计划、执行、检查、处理四个阶段，周而复始进行质量管理循环，这种循环不是停留在一个水平的简单重复，而是螺旋式上升。 （4）数据统计：护理质量管理的诸方面记录，用数据统计方法处理，使管理更趋于科学化。 （5）护理质量缺陷控制。

（6）护理工时单位及服务质量管理。

（7）护理协同服务质量管理：建立健全护理质量管理制度；建立质量信息系统；完善质量管理体系。

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