日常礼貌用语

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结算科日常工作礼貌用语

日常礼貌用语

一、基本礼貌用语十字 您好、请、谢谢、对不起、再见 二、常用礼貌用词

请、您好、您早、谢谢、对不起、请原谅、没关系、不要紧、别客气、再见。 三、接听电话用语

1、您好！这里是京博控股结算科，请问您找谁？ 2、我就是，请问您是哪位？......请讲。 3、请问您有什么事？

4、您放心，我会尽力好这件事。 5、不用谢，这是我们应该做的。

6、×××同志不在，我可以替您转告吗？（请您稍后再来电话好吗？）

7、对不起，这项业务请您向×××股（室）咨询，他们的电话号码是......。（这个电话号码，他（她）的电话号码是......) 8、您打错号码了，我是结算科，......没关系。 9、再见！ 四、打电话用语

10、您好！请问您是×××单位×××股（室）吗？ 11、我是京博控股结算科，请问怎样称呼您？ 12、请帮我找×××同志好吗。 13、对不起，我打错电话了。 五、接待来客用语 14、请进！

15、您好！同志您是......？ 16、请问您找谁？

17、他（她）不在，请问有事需要转告吗？

18、×××单位（或×××同志）在×楼，我带您去（或指明地点）。 19、对不起，让您久等了。 20、请坐（请喝茶）。

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×××同志不是
结算科日常工作礼貌用语

21、我就是，请问有事需要办理吗？ 22、请稍等，我马上为您尽快办理。 23、您反映的情况，我们尽快办理。

24、对不起，这个问题......，请留下您的联系电话，我们研究后给您答复好吗？ （以上第23—24句同样适合接听电话） 25、不用谢，请慢走！ 六、到单位办事用语 26、对不起，打扰您一下。 27、请问×××股（室）在那间房？ 28、请问×××同志在吗？ 29、非常感谢您（麻烦您了）。 30、请留步。 七、基本礼貌用语

1、称呼语 先生，某某先生 ，夫人、女士 。太太、某某夫人、太太 、 某某小姐 2、欢迎语 早上好，观迎光临 3、问候语

您好 、早上好、下午好、晚上好 、 好久不见！恭喜！ 祝您节日愉快、祝您圣诞快乐！ 祝您新年快乐！ 生日快乐！ 5、告别语

再见、晚安 、 明天见、欢迎下次光临 6、道歉语

请原谅 、对不起、请不要介意 、 完全是我们的错，对不起 7、感谢语（致谢语） 谢谢 、非常感谢 8、应答语

我明白了 、 是的、没关系 、 不必客气 9、征求语

还有别的事情吗？ 、 我有什么可以帮助您吗？ 、 您喜欢…… 吗？ 、 您需要……吗？

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