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结算科日常工作礼貌用语
日常礼貌用语
一、基本礼貌用语十字 您好、请、谢谢、对不起、再见 二、常用礼貌用词
请、您好、您早、谢谢、对不起、请原谅、没关系、不要紧、别客气、再见。 三、接听电话用语
1、您好!这里是京博控股结算科,请问您找谁? 2、我就是,请问您是哪位?......请讲。 3、请问您有什么事?
4、您放心,我会尽力好这件事。 5、不用谢,这是我们应该做的。
6、×××同志不在,我可以替您转告吗?(请您稍后再来电话好吗?)
7、对不起,这项业务请您向×××股(室)咨询,他们的电话号码是......。(这个电话号码,他(她)的电话号码是......) 8、您打错号码了,我是结算科,......没关系。 9、再见! 四、打电话用语
10、您好!请问您是×××单位×××股(室)吗? 11、我是京博控股结算科,请问怎样称呼您? 12、请帮我找×××同志好吗。 13、对不起,我打错电话了。 五、接待来客用语 14、请进!
15、您好!同志您是......? 16、请问您找谁?
17、他(她)不在,请问有事需要转告吗?
18、×××单位(或×××同志)在×楼,我带您去(或指明地点)。 19、对不起,让您久等了。 20、请坐(请喝茶)。
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×××同志不是
结算科日常工作礼貌用语
21、我就是,请问有事需要办理吗? 22、请稍等,我马上为您尽快办理。 23、您反映的情况,我们尽快办理。
24、对不起,这个问题......,请留下您的联系电话,我们研究后给您答复好吗? (以上第23—24句同样适合接听电话) 25、不用谢,请慢走! 六、到单位办事用语 26、对不起,打扰您一下。 27、请问×××股(室)在那间房? 28、请问×××同志在吗? 29、非常感谢您(麻烦您了)。 30、请留步。 七、基本礼貌用语
1、称呼语 先生,某某先生 ,夫人、女士 。太太、某某夫人、太太 、 某某小姐 2、欢迎语 早上好,观迎光临 3、问候语
您好 、早上好、下午好、晚上好 、 好久不见!恭喜! 祝您节日愉快、祝您圣诞快乐! 祝您新年快乐! 生日快乐! 5、告别语
再见、晚安 、 明天见、欢迎下次光临 6、道歉语
请原谅 、对不起、请不要介意 、 完全是我们的错,对不起 7、感谢语(致谢语) 谢谢 、非常感谢 8、应答语
我明白了 、 是的、没关系 、 不必客气 9、征求语
还有别的事情吗? 、 我有什么可以帮助您吗? 、 您喜欢…… 吗? 、 您需要……吗?
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