2017年春季学期西南大学《企业管理学》试卷及答案

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种内部的关系网络作为信息和知识传播的渠道，实现全公司范围内的知识共享。

为进一步促进知识和信息在组织内的充分流通，麦肯锡公司还打破了以往建立在客户规模和重要性基础上的内部科层组织体系，取而代之的是以知识贡献率为衡量标准的评价体系。这样组织内的每一个部门和每一个成员都受到知识贡献的压力，而不是仅仅将工作重点放在发展客户方面。

请结合本章内容回答：

1、麦肯锡公司是如何通过组织设计实现分工协作的？（7分） 2、麦肯锡公司是如何处理制度化管理与人性的关系的？（10分）

2、国皮尔斯堡面粉公司，于1869年成立，从成立到20年代以前，这家公司提出“本公司旨在制造面粉”的口号。因为在那个年代，人们的消费水平很低，面粉公司无须太多宣传，只要保持面粉质量，降低成本与售价，销量就会大增，利润也会增加，而不必研究市场需求持点和推销方法。1930年左右，美国庆尔斯堡公司发现，竞争加剧，销量开始下降。公司为扭转这一局面，第一次在公司内部成立商情调研部门，并选派大量推销员，扩大销售量，同时把口号变为“本公司旨在推销面粉”，更加注意推销技巧，进行大量广告宣传，甚至开始硬性兜售。然而随着人们生活水平的提高，各种强力推销未能满足顾客变化的新需求，这迫使面粉公司从满足顾客心理相实际需求的角度出发，对市场进行分析研究。1950年前后公司根据战后美国人的生活需要开始生产和推销各种成品和半成品的食品，使销量迅速上升。 1958年后，公司着眼于长期占领市场，着重研究今后3年到30年的市场消费趋势，不断设计和制造新产品，培训新的推销人员。

问题：

（1）请分析是什么原因促使皮尔斯堡公司的营销发生转变？（4分） （2）请根据这一转变，说明市场营销观念的转变和各阶段的特点。（8分） （3）请根据该公司的转变，请举例说明对我国企业有何借鉴意义？（8分）

西南大学网络与继续教育学院课程考试试题卷



类别：网教 专业：会计学,工商管理,经济管理,市场营销 2017年6月 课程名称【编号】：企业管理学【9053】 A卷 大作业 满分：100 分



一、名词解释题（每小题8分，共24分）

1、企业

2、 无限责任公司 3、人力资源开发与管理

二、问答题（第二、三题15分，第一题9分，共39分）

1、JIT准时生产的目标是什么？

2、企业选择目标市场应处理好哪几个关系？

3、为什么要对成本和费用进行全面管理？它包括哪些方面内容？

三、应用题（第一题17分，第二题20分,共37分）

1、麦肯锡公司从年开始就把知识的学习和积累作为获得和保持竞争优势的一项重要工作，在公司内营造一种平等竞争、激发智慧的环境。在成功地战胜最初来自公司内部的抵制后；一个新的核心理念终于在公司扎下根来，这就是：知识的积累和提高，必须成为公司的中心任务；知识的学习过程必须是持续不断的，而不是与特定咨询项目相联系的暂时性工作；不断学习过程必须由完善、严格的制度来保证和规范。公司将持续的全员学习任务作为制度被固定下来以后，逐渐深入人心，它逐渐成为麦肯锡公司的一项优良传统，为加强公司的知识储备，提升公司的核心竞争力打下了坚实的基础。

一、名词解释题

1、企业：企业是从事生产、流通、服务等经济活动，以生产或服务满足社会需要，实行

有效的学习机制为麦肯锡带来了两个方面的好处：一是有助于发展一批具有良好知识储备和经验的自主经营、独立核算、依法设立的一种盈利性的经济组织。 咨询专家；另一是不断充实和更新公司的知识和信息资源为以后的工作提供便利的条件，并与外部环境2、无限责任公司：由两个以上股东组成、股东对公司债务负连带无限责任的公司形式叫日新月异的变化相适应。麦肯锡公司不但建立了科学的制度促进学习，而且还通过专门的组织机构加以做无限责任公司。又称无限公司。

保证：从公司内选拔若干名在各个领域有突出贡献的专家作为在每个部门推进学习机制的负责人，并由他们再负责从部门里挑选六七个在实践领域和知识管理等方面都有丰富经验和热情的人员组成核心团队。

3、人力资源开发与管理：开发者通过学习、教育、培训、管理、文化制度建设等有效方式为实现一定的经济目标与发展战略，对既定的人力资源进行利用、塑造、改造与发展的活动。管理指对人力资源的生产、开发、配置、使用等诸环节所进行的计划、组织、指挥

麦肯锡的领导人还意识到，公司里最成功的员工往往都拥有庞大的个人关系网络。因此，对原先公和控制的管理活动。



二、问答题

司内部这种建立在非正式人际关系基础上的知识传递方式并不能简单加以取缔，而是应该很好地加以利用，以作为对正式学习机制的有益补充。由核心的学习领导小组在每个地区的分支机构里发掘并利用这

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1、JIT准时生产的目标是什么？ 答：

（1）麦肯锡公司是如何通过组织设计实现分工协作的？

答：从案例我们可以看到，有效的学习机制为麦肯锡带来了两个方面的好处：一是有助于

（1）废品量最低（零废品）。JIT要求消除各种引起不合理的原因，在加工过程中每一工发展一批具有良好知识储备和经验的咨询专家；另一是不断充实和更新公司的知识和信息

资源为以后的工作提供便利的条件，并与外部环境日新月异的变化相适应。学习机制建立序都要求达到最好水平。

麦肯锡处理好了如下五个关系：权限关系；（2）库存量最低（零库存），JIT认为，库存是生产系统设计不合理、生产过程不协调、可以看到麦肯锡的学习机制是分工协作的结果。

分工关系；沟通与部门化；协商；程序化。 生产操作不良的证明。

（3）准备时间最短（零准备时间）。准备时间长短与批量选择相联系，如果准备时间趋

于零，准备成本也趋于零，就有可能采用极小批量。

（4）生产提前期最短。短的生产提前期与小批量相结合的系统，应变能力强，柔性好。 （5）减少零件搬运，搬运量低。零件送进搬运是非增值操作，如果能使零件和装配件运送量减小，搬运次数减少，可以节约装配时间，减少装配中可能出现的问题。 （6）机器损坏低。 （7）批量小。

2、企业选择目标市场应处理好哪几个关系？ 答：

（1）市场面的多与少、大与小的关系。企业的实力比较强、品种较多，市场面可以选择多一些、大一些的方案。这样回旋余地大，经营比较稳定。反之，市场面可以选少一些，小一些的方案，这样有利于企业把精力放在这些较小的市场上，提高企业的知名度和产品的市场占有率。

（2）重点市场和一般市场的关系。不论企业实力强弱，都要在选择的若干个目标市场中确定重点市场，集中精力把它开发出来，巩固下来。在保证重点市场需要的条件下，兼顾一般市场的需要。

（3）本地市场和外地市场的关系。企业实力强，可把本地、外地同时作为自己的目标市场。企业可以根据自己的实力和竞争对手的多寡，选择相应的市场作为自己的目标市场。 （4）国内市场和国外市场的关系。企业应创造条件，充分利用两种资源，即国内资源和国外资源；努力开发两个市场，即国内市场和国外市场。要使我们的产品敢于到国际市场去较量，去竞争，去占领。

（5）当前市场和长远市场的关系。当前市场是完成企业近期销售目标的关键，企业应当花大力气经营好。同时需关心长远发展，要对未来市场进行规划和布局，为开发长远的市场做好准备。

3、为什么要对成本和费用进行全面管理？它包括哪些方面内容？

答：成本包括：主要材料、辅助材料、制造费用、加工费、直接人工费用包括：管理费用、营业费用、财务费用（大类分）对成本和费用进行全面管理，是财务管理的工作。是为了降低成本，增加本公司产品在市场上的竞争能力，也是为了保证公司在生产环节上正常运转，是关系到公司是否能够长久经营、生存的工作。

三、应用题 1、

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（2）麦肯锡公司是如何处理制度化管理与人性的关系的？

答：麦肯锡的领导人意识到了公司里最成功的员工往往都拥有庞大的个人关系网络。因此，对原先麦肯锡内部这种建立在非正式人际关系基础上的知识传递方式并不能简单加以取缔，而是应该很好地加以利用，以作为对正式学习机制制度化管理的有益补充。其中的理论要点是：把组织设计为一架精确、完美无缺的机器，只讲规律，只讲科学，只讲理性，而不考虑人性。企业组织是由人组成的集团，人不是机器，不可能像机器一样准确、稳定、节律有制，人有感情，有情绪，有追求，有本能。推行制度化管理的同时，要处理好下述两组矛盾平衡关系，即“经”与“权”的关系、他律与自律的关系。 2、

（1）请分析是什么原因促使皮尔斯堡公司的营销发生转变？

答：市场竞争的格局、消费者需求的变化促使皮尔斯堡公司营销发生转变。 （2）请根据这一转变，说明市场营销观念的转变和各阶段的特点。

答：第一阶段是生产观念，具有产品供不应求，消费需求浅显等特点，只要有货源就有人买；第二阶段是推销观念，具有产品供大于求，消费需求慢慢呈现多样化特点，组织大量人员推销还是能生存的。第三阶段是市场营销观念，产品供大于求进一步加剧，消费需求多样化全面体现，只有研究市场，满足消费者多样化需求。 （3）请根据该公司的转变，请举例说明对我国企业有何借鉴意义？ 答：①中国在80年代，企业以生产观念为中心可以迅速完成原始积累。

②在90年代初，企业以推销观念为中心可以迅速做大。

③90年代末至现在，企业必须以市场营销为中心才能做强，立于不败之地。

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