crm系统是什么系统

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crm系统是什么系统

CRM全称是Customer Relationship Management, 即客户关系管理，是围绕着客户和企业之间的关系管理软件，一款资深的客户管理软件，主要拥有售前服务、售中服务、售后服务、项目管理、库存管理、销售管理、考勤管理、系统管理、出差管理等等各大模块。

CRM主要类型包括有：战略型CRM、运营型CRM、分析型CRM、协作型CRM。

战略型CRM：以客户为中心的商业文化的拓展，其目标是集中客户的信息，并利用这些信息定制并改善与客户的互动性，增加客户粘性，达到战略性的长期合作的目的。 运营型CRM：主要用于销售人员提供客户支持的业务流程的自动化管理，降低管理成本，提高销售人员的工作效率，并且通过自动化的计划制定手段，为销售及管理人员提供有效的营销建议。

分析型CRM：主要用于分析现有客户、销售的情况，为营销经理提供高质量的客户信息数据、销售业务能力以及销售与客户匹配性的指标数据，为拓展客户以及维系客户关系提供高质量的分析数据。

协作型CRM：协作型CRM是客户关系管理（CRM）的一种方法，目的是提高客户服务质量，增强了互动，还增加和改善了客户保留和自由。

CRM重要性和意义有哪些？

CRM客户管理是维护和建立客户关系的最有效方法，下面给出的一些更广泛的视角，为什么CRM系统对企业来说总是重要的。 1、提高企业效率




2、获得更多新客户 3、提高客户忠诚度 4、专注于你的业务 5、高效的成本效益 6、更好服务客户

CRM的使用意义

实施CRM系统对于企业来说具有多方面的优势，除了整合客户管理流程的自动化以及提供优质的客情分析等功能，其中更重要意义在于，它通过实现客户生命周期的自动化，彻底改变了客户关系流程。你越了解客户，你就越能够为客户提供个性化的服务流程。让你实现更大的销售目标，提高客户的转化率，同时提高销售效率。 从而，这使得CRM尤其重要。

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