浅析市级党校图书馆服务质量的提升与对策

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浅析市级党校图书馆服务质量的提升与对策

摘要：教学科研水平的高低与图书馆为教学科研服务的水平相关，图书馆服务质量的提升对教学科研的提高具有促进作用。如何把图书馆建设成为服务规范、善于创新的“服务型”图书馆，笔者对建设“服务型”图书馆及其服务质量的提升进行了分析。

关键词: 图书馆 服务质量 素质提升

市级党校图书馆是为党校教学科研提供文献资料的重要部门，图书馆的建设应紧紧围绕学校发展思路和发展目标，以提升服务层次为目的，把图书馆建设成为服务规范、善于创新的“服务型”图书馆。

十八大报告强调指出：“坚持和发展中国特色社会主义，关键在于建设一支政治坚定、能力过硬、作风优良、奋发有为的执政骨干队伍。”为学习、宣传、贯彻党的十八大精神，市级党校承担的教学科研任务日益增加，然而由于多种原因，市级党校图书馆服务质量不太适应于现今的教学科研需求。 一、市级党校图书馆服务质量存在问题

1.思想观念相对保守，缺乏主动创新精神。图书馆作为学校的文献信息中心，是为教学和科研服务的教辅部门，在学校的教学和科研工作中发挥了重要作用。图书馆员对图书的现代管理理念认识不足，思想观念还停留在过去的服务方法，没有改变现状的意识，缺乏主动创新精神和积极主动为读者服务的精神状态，不能更好地了解和分析读者借阅倾向以及需求状况，无法提高馆藏质量和利用率。 2.服务手段与方法不适应，缺乏后期的专业培训与自学。随着科学技术的发展、新的服务方式和服务设备的增加，图书馆馆员服务方法却没有随之改变，已不适应党校大规模培训干部的要求。市级党校图书馆员大多是“半途出家”，都不具备图书馆工作的专业知识，即使后来采取自学、函授脱产等补救措施，但由于没有健全的培训制度，以及受工作、经费、年龄等因素的限制，学习普及面不广，缺乏后期的专业培训和自学手段。

二、市级党校图书馆提高服务质量的对策

1.从思想认识上解决问题。市级党校图书馆必须把全心全意为读者服务的宗旨作为工作追求并贯彻始终，只有从思想认识上解决问题，才能端正工作态度。端正态度最有效的方法就是全面贯彻落实学校的各项规章制度，用岗位责任制去落实工作，用规范的工作标准去解决服务质量的高低，培养积极主动的创新精神和积极主动为读者服务的精神状态，从而达到在思想和认识上树立“读者第一，服务至上”的宗旨意识，提高为教学科学的服务质量，充分发挥图书馆在教学科研中的作用。

2.加强业务知识的学习和业务技能的提高。业务知识的学习要加强针对性，不务虚，要管用，尤其是文献信息的收集与整理，业务技能要求熟练掌握最基本的操作，能独立处理分管的工作。近阶段就是要加大网上信息的搜集和整理，更好地为读者提供服务。图书馆专业也随着时代的发展从手工处理图书转向运用电脑网络管理，这就要求图书馆工作人员必须跟随时代的发展，掌握新的发展方向，掌握新的发展动向，掌握新的发展技术，适应新的要求。因此，要想提高图书馆专业技术人员的管理水平、服务水平和技术水平，必须加强业务学习。

3.建立针对党校教学科研服务的学科馆员制度。建立具有市级党校特色的学科馆员制度开展学科化服务，学科馆员要了解并参与学科用户的科研项目，从工作中的细节入手，找准目标，深入教学科研实践，提供专业化和课题化的信息服


务，在馆内试行“学科责任制”，即把党校开设的主要学科或一定时期的教学科研任务落实到人，有针对性地为教研人员利用图书馆提供帮助。为此可选择有一定专业基础知识和研究能力，并能综合利用图书馆各种资源的同志担任某学科馆员，重点熟悉某个学科的文献资源，负责该学科资料的收集、整理、编写，负责对口教研室的联系，参与课题论证和调研，定期征求教研室对图书馆资源建设和服务的意见、要求，及时向上反映并督促落实。要发挥图书馆的整体优势，组织集体攻关。可抽调专人对教学专题或科研课题实行专题资料跟踪服务和定题服务，围绕某个热点问题开展文献信息的追踪调查研究，写出成果调查报告等，供教研人员参考；可围绕一定时期教学科研重大课题，组织人员编写专题资料，在主体班教学和重要科研课题中起信息“导航员”和“咨询员”的作用。

4.图书馆员进行相对应的资料收集、整理、分析的培训。图书馆员要为教学科研服务，收集大量的资料文献，为读者提供正确的决策信息，提供扎实的资料基础工作。对于工作中存在的问题及解决问题的方法、对策、建议等要进行深入的分析研究。图书馆应为馆员提供相关的资料收集、整理、分析的培训，帮助馆员解决在收集资料文献中遇到的各种问题。

5.各级领导应重视图书馆的队伍建设。党校图书馆的各级领导要给予一定的政策倾斜与资金的支持，帮助图书馆解决在工作中遇到的各种问题，建立一个良好的服务环境与服务设施，更好地为教学科研服务。

图书馆的服务与发展是图书馆人的永恒话题，只有切实提高为读者服务的水平和质量，从根本上提高自身的质素，才能创建“服务型”市级党校图书馆。作为教学和科研的信息文献基地，党校图书馆要适应时代的发展，克服前进道路中的困难，更新服务意识，树立新的服务理念，为教学科研人员提供高质量的服务，稳步提升图书馆服务水平，最大限度地服务于教学科研，积极创建“服务型”市级党校图书馆。

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