超市员工管理规章制度

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商场超市员工管理规章制度

为适应公司全方位规范现代科学管理， 保障公司在市场竞争中稳步的发展，结合公司的实际情况和要求，

走程序化、 标准化、 规范化的科学管

理方法。让公司的每位员工树立爱岗敬业的道德风范。 特制定以下员工管理规章制度 :

1、遵守职业道德、主动、热情、周到地为顾客服务。对待每位顾客必须一视同

仁、诚信无欺、不准以貌取人。

2、上班时必须穿公司统一规定的工作服， 配戴工作牌，未穿工作服或未戴工作

牌者，一律不准进入卖场。

3、遵守并执行公司的考勤制度，上班时不迟到、不早退。每月迟到 10 分钟以内且不超过 3 次，将不做任何处罚。超出后每分钟扣 1 元，以此类推，同时扣除当月全勤奖，半小时以上按旷工处理。

4、上班时不准将早点或其它食物带入卖场内食用， 不准先打上班考勤卡再外出

吃早点、中餐或晚餐，不准把随身携带的包及其它物品从员工通道带入卖场内。

5、不准在上班时间内窜岗、 相互聊天、不准在卖场内大声喧哗、 不准在自己所

管辖的范围内与朋友、亲属吹牛、谈笑，不准在上班时间内打接私人电话。

6、在为顾客服务时，必须面带笑容、热情周到、不准与顾客顶嘴、不准面无表情、态度冷淡。 7、在上班过程中， 员工之间不准发生吵架、 打架等有损卖场形象的行为，

违者



双方当事人公司将作辞退处理，并取消当月全部工资及补助。

8、上班时必须站立服务，不准双手抱肩、手插裤包、不准双手叉腰、不准背靠

货架等不良行为。

9、各柜员工、必须熟悉各自柜台产品的情况、 主动向顾客介绍商品的性能、

点、产地、用途、规格、日期等商品情况。

10、当顾客买不到商品时，应向顾客道歉，并给予建议，其用语为“对不起现

在刚好缺货，让您白跑一趟，您要不要先买别的品牌试一试”？或“您要不要留下您的电话和姓名，等新货到时立刻通知您”等。

特

11、不知如何回答顾客询问时，不能说“不知道” ，应回答“对不起”请您等一下我请值班经理 / 主管为您解答。

12、顾客询问商品是否新鲜时， 应以肯定并确切的态度告诉顾客： “一定新鲜”，

如果您买回去不满意，欢迎您拿来退钱或换货。

13、员工应经常使用如下文明礼貌用语： “您好，早上好 / 中午好 / 下午好 / 晚上

好 ! 欢迎光临！请拿好，请慢走，祝您购物愉快！欢迎再次光临！ ”等服务用语

14 、及时清理、检查柜台、货架上的商品是否整齐、丰满，检查商品标签是否

与商品相符。

15、营业前各柜员工必须搞好本柜台四周环境卫生，使之整洁、美观、整理好

货架上商品，商品陈列必须作到整齐、规范。

16、上班时，如自己有急事需外出办理， 必须以书面方式申请。 本柜柜长同意，

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值班主管审核方可离岗，未经同意或擅自外出的，按旷工处理。

17、保持销售区域的卫生干净，整洁。随时检查通道是否有空纸箱、垃圾等杂

物。如果购物通道有障碍物影响顾客购物，应及时清除。

18、在卖场内不准随地吐痰、乱扔垃圾。自己管辖范围内，如地板如有水迹、污渍的应自己主动拖扫干净。如发现对顾客有不安全因素的，应及时通知巡视员或柜组长马上处理。若处理不掉的尽快通知商场经理。



标价签，不准私自加价、标价或私分商品。

20、各区域实物负责人必须对商品、

造成严重损失，实物负责人承担一切责任。

19、变价商品更改价格必须把实物送到电脑室、电脑员更改价格后，才能更换

现金、发票进行严格管理， 如不严格把关、

21、卖场各区域领用物品必须先是报损商品，在没有报损商品的情况下，才能领用正常商品，领用商品时必须按正常的领用程序填写领用单方可领用，如需领换拖把等贵重商品，必须经商场经理同意。

22、自己用的水杯及打扫卫生用的拖把、扫把、水桶等必须收拾妥当。水杯、

抹布不准摆放在货架上及商品后面，拖把、扫把、水桶等应摆放在指定的位置。23、在上班期间，各区域员

工若私自更改本柜或其它柜的商品价格，即把价格

高的商品更换为价格低的商品。自己下班后或通知朋友、亲属前来购买，一经发现一律移交公安机关处理，并取消当事人月工资奖金及其它补助，其人公司做辞退处理。

24、经常检查商品的正面是否面向顾客， 有无做到整齐码放及先进先出的原则，经常检查商品的生产日期、 保质期。 由于工作不负责， 造成本柜商品过期的或霉变的，按商品的价值由柜长、柜员承担相应责任。

25、凡是大宗购物的问到商场员工时，应及时与客服部（办公室）联系，由客

服主管部门负责接待业务，各区域柜组长、员工不得私自向顾客承诺商品可以折价销售，必须通知客服主管部门负责处理。

26、各柜组长、员工必须具有较强的防盗意识，特别留意对容易丢失的本柜商

品及其它柜的商品， 平时应多观察、 多留意、多走动，发现问题及时通知巡视人员。如发现顾客偷盗，员工内盗的应及时与卖场巡视人员联系，协助抓获的员工，将给

予 10-100 元奖励。

27、若发现顾客偷盗或员工内盗而不闻不问，不举报的一经核实，一律给予辞

退并扣除本人当月工资及其它补助。

28、员工在上班过程中，如利用工作之便，监守自盗或内外勾结偷取卖场内商品的，包括赠品及促销产品，无论情节轻重，一律移交公安机关处理，月工资、奖金等一律扣除，并给予公司 500 元的经济补偿，本人作辞退处理。

29、男员工不准留长发、胡须、长指甲、染发、不戴耳坠等，女员工不准留长

指甲、涂指甲油、不披头散发等。

30、卖场全体员工必须严守卖场的商业秘密，切实维护商场的经济利益。

31、员工注重仪表、仪容、凡是身有酒味或酗酒者将一律不准进入卖场，如酗

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酒者在上班时间内影响工作，给公司带来经济损失或造成不良影响的，一切后果将由本人承担，其人公司作辞退处理。

32、有事需请假的员工，必须提前请假，病假一天以内报请柜长批准，二天内

报请主管批准，三天以上报请总经理。事假 1 天报请主管批准， 2 天以上呈报总经理，未经批准同意不来上班的按旷工处理。

33、遵守公司员工通道管理制度，自觉接受值班人员的工作例行检查，上、下

班时按顺序排队打考勤卡，不准替人或叫其他人代打卡。

34、卖场在活动期间的抢购价商品，不准在上班时间内，私自隐藏或抢购，违

者按内盗处理。上班时间，不准将包寄存在服务台或自动存包柜。

35、公司每月的一次员工大会，员工必须按时参加，迟到者按上班考勤算，不

来参加会议或未经同意擅自不参加会议的，公司将按旷工处理。

36、员工离职必须提前 15 天以上提交书面辞职申请， 否则公司将扣发未发的全

部工资、奖金等。

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